声明
摘要
第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．3 研究方法
1．4 研究思路
第2章 杭州市疗养院发展现状研究
2．1 杭州市疗养院经营管理现状
2．1．1 总体发展情况
2．1．2 发展阶段
2．1．3 经营业务情况
2．2 杭州市疗养院医疗资源现状
2．3 杭州市疗养院人力资源现状
第3章 杭州市疗养院管理定位中的问题研究分析
3．1 SWOT分析
3．1．1 优势
3．1．2 劣势
3．1．3 机会
3．1．4 威胁
3．1．5 SWOT分析小结
3．2 访谈调研
3．2．1 访谈调研的准备
3．2．2 访谈调研内容
3．2．3 访谈调研小结
3．3 问卷调查
3．3．1 调查问卷的设计
3．3．2 调查样本的统计描述
3．3．3 客户满意度各项因素分析
3．4 分析小结
第4章 国外疗养院成功经验
4．1 美国
4．2 日本
4．3 澳大利亚
4．4 本章小结
第5章 杭州市疗养院发展模式和定位
5．1 杭州市疗养院发展思路
5．1．1 健康管理服务属性
5．1．2 健康体检升级
5．1．3 健康管理新模式
5．1．4 健康管理信息化
5．1．5 会员制提升用户粘性
5．1．6 健康管理市场模式
5．1．7 发展健康管理的教育属性
5．2 杭州市疗养院目标群体定位
5．2．1 高端客户
5．2．2 中端客户
5．2．3 低端客户
5．3 杭州市疗养院基于健康管理的运营模式选择
5．3．1 理念
5．3．2 全程、全方位、全员模式
5．3．3 健康管理信息化
第6章 杭州市疗养院发展的保障措施
6．1 管理水平的提升
6．1．1 建立学习型组织
6．1．2 提升领导力
6．1．3 树立人才流失危机意识
6．2 打造以健康管理业务为核心的配套措施
6．2．1 组织结构的优化
6．2．2 人力资源的配备
6．2．3 硬件设施的投入
第7章 总结
7．1 本文结论
7．2 本文研究的创新与不足
7．3 对未来研究的展望
致谢
参考文献
附录
