数据挖掘技术在某企业CRM中的应用研究

声明

摘要

第1章绪论

1．1研究背景

1．2国内外研究现状

1．3构建系统的目的和意义

1．4本文主要研究内容

第2章系统开发中的相关理论与技术

2．1 B／S架构概述

2．2．NET平台概述

2．2．1．NET技术平台

2．2．2面向对象开发语言

2．3主要开发技术

2．3．1 ASP．NET技术

2．3．2 ADO．NET技术

2．4数据挖掘

2．4．1数据仓库与数据挖掘

2．4．2贝叶斯网络

第3章系统分析

3．1 CRM的业务现状

3．2系统可行性分析

3．2．1技术可行性

3．2．2经济可行性

3．2．3操作可行性

3．3系统业务目标

3．4系统需求分析

3．4．1客户信息管理

3．4．2客户关怀管理

3．4．3消费行为管理

3．4．4系统设置

3．5客户忠诚度的预测需求

3．6系统非功能需求分析

第4章系统设计

4．1系统总体设计

4．1．1系统技术架构设计

4．1．2系统功能结构设计

4．2系统功能详细设计

4．2．1客户信息管理

4．2．2客户关怀管理

4．2．3消费行为管理

4．2．4系统设置

4．3数据挖掘模型建立

4．3．1基于数据挖掘的客户忠诚度业务设计步骤

4．3．2贝叶斯网络建模

第5章系统实现

5．1系统实现环境

5．2数据仓库实现

5．3基于数据挖掘的贝叶斯网络算法实现

5．3．1算法实现步骤

5．3．2算法实施

5．4系统主要模块应用实现

5．4．1登录模块

5．4．2客户信息管理界面

5．4．3客户关怀管理

5．4．4交易管理

5．4．5忠诚度预测

第6章结论

6．1研究工作总结

6．2进一步的研究工作

参考文献

致谢