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大连理工大学MBA学位论文原创声明
1引言
1.1我国政府管理面临的挑战
1.2 ISO9000族标准简介
1.3导入质量管理体系的意义
2理论综述
2.1戴明的管理思想
2.1.1“十四要点”
2.1.2 PDCA循环
2.2全面质量管理
2.2.1全面质量管理概述
2.2.2全面质量管理的基本工作方法
2.2.3全面质量管理和ISO9000族标准的关系
2.3 ISO9000族标准的发展和现状
2.3.1 ISO9000族标准的发展
2.3.3 1994版ISO9000族标准
2.3.3 2000版ISO9000族标准
2.4新公共管理理论
2.4.1新公共管理的理论基础
2.4.2新公共管理的特征
2.4.3新公共管理的借鉴作用
3导入质量管理体系的必要性分析
3.1区政府办概况
3.2区政府办管理中存在的问题分析
3.2.1工作流程不规范
3.2.2绩效评估体系不健全
3.2.3重管制轻服务
3.3导入质量管理体系的作用
4导入质量管理体系的可行性分析
4.1外部条件分析
4.1.1国内外政府机关导入质量管理体系的成功案例分析
4.1.2导入质量管理体系的辅助条件分析
4.2区政府办内部条件分析
4.2.1人力资源条件分析
4.2.2资金条件分析
5导入质量管理体系工作方案
5.1导入体系的整体策划
5.1.1成立工作小组
5.1.2选定合作公司
5.1.3确定工作时间表
5.2全员培训与文件编写
5.2.1全员培训
5.2.2编写质量手册与程序文件
5.2.3编写工作流程
5.3体系的运行
5.3.1体系试运行
5.3.2内部审核
5.3.3管理评审
6结束语
参考文献
致谢
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