住院患者护理工作满意度量表的编制及初步应用

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目的:(1)编制信度、效度高，实用性强和有推广价值，适用于三级甲等医院使用的住院患者护理工作满意度量表;(2)分析住院患者对护理工作满意度的现状及影响因素，为进一步探求改善患者满意度的干预方法奠定基础。
　　方法:通过文献回顾及质性研究构建三级甲等医院住院患者护理工作满意度问卷的条目，结合专家意见完善调查问卷内容，形成初始量表。采取随机抽样法抽取大连医科大学附属第一医院2012年3月到4月之间住院患者130名实施调查。对调查所得数据采用极端组检验法（CR法）、相关系数法、专家咨询法等方法进行初始量表信、效度评价。通过对初始量表的修订，形成正式量表。按照方便抽样法抽取辽宁省四家三级甲等医院2012年5月到8月之间住院患者399名进行初步验证，进一步检验量表的信度和效度。通过t-检验、方差分析等统计学方法分析住院患者对护理工作满意度现状及影响因素。
　　结果:(1)护理工作满意度量表由28个封闭式条目和1个开放式条目构成，分为健康教育及指导、个人特质与服务态度、服务质量、入院接待、出院指导五个因子。量表的分半信度值为0.882，Cronbachα系数为0.939，各因子的α系数均在0.8以上。各条目的题总相关系数在0.518～0.773之间。(2)量表各因子得分由高到底排列为:个人特质与服务态度(4.81±0.35)，入院接待(4.71±0.55)，服务质量(4.69±0.49)，健康教育及指导(4.61±0.51)，出院指导(4.29±1.18)。表现出该量表的评定结论与患者访谈结果具有高度的一致性。
　　结论:本量表具有良好的信度与效度，即能很好地反映住院患者对护理工作的满意程度。

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作者
王璐;
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作者单位

大连医科大学;

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授予单位大连医科大学;
学科护理学
授予学位硕士
导师姓名史铁英;
年度 2013
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类护士;
关键词
住院患者; 护理工作; 满意度量表; 服务质量;

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