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第一章前言
1.1研究背景
1.2问题的提出
1.3研究的内容
1.4研究的方法
第二章海航客运市场营销环境要素分析
2.1海航营销的战略环境分析
2.1.1经济环境因素分析
2.1.2政治法律环境分析
2.1.3社会文化环境分析
2.1.4自然环境分析
2.1.5“入世”对我国民航的深远影响
2.2民航客运行业现状及动态
2.2.1航空客运业及航空客运市场简介
2.2.2世界航空业运输业的发展和格局
2.2.3中国民航与世界民航先进水平对比
2.2.4中国民航改革成果及其意义
2.2.5中国民航业的发展趋势
2.2.6产业技术进步对航空运输业的影响
2.2.7“9.11事件”与中国民航业
2.3行业竞争环境分析
2.3.1行业内现有的竞争者分析
2.3.2潜在的进入者分析
2.3.3替代的运输方式-铁路、水运、公路客运分析
2.3.4供应商及其讨价还价能力分析
2.3.5航空客运产品的购买者分析
第三章海航内部资源与能力分析
3.1海航现状概况及其发展历史
3.1.1海航现状
3.1.2海航发展的阶段
3.2营销服务能力分析
3.3管理能力分析
3.4企业文化分析
3.5企业运营资源分析
3.5.1海航机队分析
3.5.2海航机务维修系统分析
3.6人力资源分析
3.7财务分析
3.7.1财务状况分析
3.7.2财务管理体系分析
3.7.3海航财务状况前瞻
3.8 SWOT分析
3.8.1海航主要的优势和劣势分析
3.8.2海航主要的机遇和威胁分析
第四章海航客运市场营销战略的设计
4.1海航战略体系及客运市场营销目标
4.1.1海航战略概述
4.1.2海航战略体系评价
4.1.3海航客运营销目标
4.2市场竞争策略
4.2.1竞争策略类型
4.2.2海航市场竞争战略的选择
4.3目标市场营销策略
4.3.1航空客运市场细分
4.3.2目标市场选择
4.3.3目标市场定位策略
4.4营销组合策略
4.4.1产品策略
4.4.2分销渠道策略
4.4.3价格策略
4.4.4促销策略
4.4.5品牌形象策略
4.4.6内部营销策略
4.5服务创新策略
第五章海航客运市场营销战略运行策略
5.1实施基于现代信息技术的战略控制策略
5.2服务质量保障策略
5.2.1运用差距分析模型改善服务质量
5.2.2统计过程质量控制
5.2.3无条件服务保证策略
结束语
参考文献
致谢
东北大学;
