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基于数据挖掘的移动计量检测和CRM平台的设计与实现

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第一章 绪论

1.1研究背景及意义

1.2国内外研究现状

1.3本文的组织结构

第二章 相关理论介绍

2.1 Android手机开发平台介绍及系统架构

2.2 聚类分析算法

2.3 客户关系管理

2.4 本章小结

第三章 移动计量检测和CRM平台的需求分析与设计

3.1 平台概述

3.2 系统功能需求与非功能需求

3.3 核心功能设计

3.4 数据库设计

3.5 本章小结

第四章 基于K-MEANS聚类算法的计量CRM功能实现

4.1 计量检测客户聚类

4.2 计量检测客户的数据预处理

4.3 实验步骤与结果分析

4.4 本章小结

第五章 移动计量检测和CRM平台的实现

5.1 系统环境简介

5.2 客户端实现

5.3 服务器端实现

5.4 本章小结

第六章 总结与展望

6.1 总结

6.2展望

参考文献

致谢

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摘要

随着国家对计量校准市场的全面放开,计量技术机构的发展迎来了全新的机遇与挑战,尤其是国家法定计量检定机构在拓展计量检测业务的过程中还存在着不少的问题,如不重视市场开发、对客户资源经营不善、传统基于B/S的计量检测管理系统还有很多不足之处。在此背景下,论文主要开展了移动计量检测和客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)平台的相关设计与实现工作,具体工作内容包括以下几点: 1.设计并开发了关于计量检测行业的CRM平台。将计量检测行业与客户关系管理的概念相结合,采用数据挖掘中的聚类算法,实现了客户的分类管理功能,并应用到移动客户端。 2.实现了用户在移动客户端的注册、登陆,计量检测器具信息的录入及查询,其他计量相关资讯查询的功能。论文以内蒙古自治区计量测试研究院的计量器具检测管理流程为基础,并根据计量检测业务的需要,开发了针对计量检测的移动端平台。 3.在服务器端实现了对移动端的计量资讯信息、用户信息、委托单信息的修改、删除等功能。 本计量检测和CRM平台采用了基于Android客户端和服务器端的C/S模式,其中数据存储使用MySQL数据库,使信息能够在客户端和服务器端交互,而不是传统的浏览器交互形式。用户在移动端可以完成计量检测的相关查询,计量检定员可以通过客户端录入和查询计量器具的详细信息,为计量检测工作带来便利,提高工作效率。服务器端主要针对后台管理员,可以对客户端的计量相关信息进行增删查改的操作。

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