济南市供水企业优质化服务体系建设问题与对策

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景和研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究思路和方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．4 研究特色

第2章 城市供水企业的基本特征及发展要求

2．1 城市供水企业的基本特征

2．2 供水企业公共服务性质

2．3 提升公共服务是城市供水企业发展要求

第3章 济南市供水企业供水服务供给分析——以济南水务集团为例

3．1 济南市市民对济南水务集团供水服务了解程度分析

3．2 水质状况分析

3．3 水压服务分析

3．4 对市政管网设施抢修分析

3．5 信息获取方式分析

3．6 抄表服务及缴费情况分析

3．7 济南水务集团仍需改善情况分析

第4章 济南市供水企业优质化服务体系建设的对策思考

4．1 提升供水服务的总体思路

4．1．1 增进理解服务创造价值

4．1．2 组织提升管理

4．1．3 创新改变品质

4．1．4 科技创造未来

4．1．5 监管改善质量

4．2 提升供水服务的具体措施

4．2．1 产品方面重视水质水压

4．2．2 服务方面加强抄表收费

4．2．3 管理方面加强设备维护，实现一户一表

4．3 济南市供水企业优质化服务体系标准化设计

4．3．1 总则

4．3．2 优质化服务标准

4．3．3 公众交流

4．3．4 评价与监督

4．3．5 城市供水服务体系相关概念

结束语

参考文献

致谢

附录