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1、引言
1.1选题背景
1.2国内外研究现状简析
1.3本文的研究思路和创新点
2、服务型政府概述
2.1服务型政府的内涵
2.2服务型政府的特征
2.2.1行政理念:由管制向服务转变
2.2.2行为方式:公开和透明
2.2.3组织结构:自治、合作、精简与便民
2.2.4决策模式:政府与公民双向互动
2.3建立服务型政府的理论依据
2.3.1民主理论
2.3.2新公共服务理论
2.3.3为人民服务理论
2.3.4科学发展观理论
2.4建立服务型政府的实践路径
2.4.1思想理念的转变
2.4.2组织机构扁平化
2.4.3完善政务公开制度
2.4.4加强政府绩效评价
2.4.5提高政府部门公共监督
3、服务型政府和服务型工商的辩证关系
3.1服务型工商是服务型政府的重要组成部分
3.1.1建立服务型工商是服务型政府的客观要求
3.1.2服务型工商是服务型政府的内容之一
3.2服务型工商有力的推动了服务型政府的建设
3.2.1服务型工商有其特殊的部门特点
3.2.2构建服务型工商对服务型政府建设的促进作用
4、服务型政府构建中的工商行政管理
4.1服务型工商的基本内涵
4.2建立服务型工商的主要理念
4.2.1以人为本的理念
4.2.2以社会为本的理念
4.2.3以市场为本的理念
4.3建立服务型工商的实践框架
4.3.1建立和转变工商服务理念
4.3.2确立服务型工商的目标标准
4.3.3推行服务型工商制度体系建设
4.3.4实行服务型工商岗位责任制
4.3.5完善服务型工商的绩效考评机制
5、服务型工商建设现状-以金乡县工商行政管理局为例
5.1创建服务型工商的实践探索
5.2创建服务型工商过程中存在的问题
5.2.1思想观念略显滞后,管理职能存在缺位
5.2.2执法人员素质较低,执法水平亟待提高
5.2.3执法环境问题突出,工作机制有待改善
5.2.4绩效管理缺乏科学性,激励机制需要改进
5.3创建服务型工商面临问题原因分析
5.3.1传统执法监管方式不能适应市场经济的发展
5.3.2执法队伍素质不适应新的任务,创新意识不足
5.3.3消费主体法制意识薄弱,单方监管形不成执法合力
5.3.4工商的法律法规不健全,操作性差
5.4创建服务型工商的努力方向
5.4.1准确界定部门职能,深化规制改革
5.4.2提升执法队伍素质,完善体制建设
5.4.3树立人本服务观念,维护市场秩序
5.4.4运用信息网络技术,推行电子政务
6、进一步改善政府部门服务行为的对策
6.1提高服务战略意识,强化全局观念
6.2制定部门服务标准,保障服务品质
6.3实现顾客导向战略,推行政务公开
6.4完善部门绩效评估,提高工作效率
参考文献:
致谢
个人简历、发表的学术论文