声明
摘要
第1章 引言
1．1 选题背景
1．2 研究综述
1．2．1 国外研究现状
1．2．2 国内研究现状
1．3 研究思路及研究方法
1．3．1 研究思路
1．3．2 研究方法
1．4 难点、创新之处与不足
1．4．1 难点
1．4．2 创新之处
1．4．3 不足之处
1．5 研究价值
第2章 旅行社社会责任
2．1 旅行社社会责任的涵义及其特征
2．1．1 旅行社社会责任的涵义
2．1．2 旅行社社会责任的特征
2．2 我国旅行社社会责任范围的界定
2．2．1 对旅行社所有者的责任
2．2．2 对旅行社员工的责任
2．2．3 对旅游者的责任
2．2．4 对旅游景区生态环境的责任
2．2．5 对经济社会发展的责任
2．3 旅行社履行社会责任的重要性和必要性
2．3．1 有利于维护旅行社声誉，促进旅行社持续健康发展
2．3．2 有利于维护游客权益，丰富人们物质与精神生活
2．3．3 有利于保护环境，促进人与自然和谐发展
2．4 小结
第3章 以中国国旅为例试析我国旅行社承担社会责任的现状
3．1 我国旅行社履行社会责任取得的成就
3．1．1 经济效益持续增长
3．1．2 区域合作共谋发展
3．1．3 关注环境承担环保责任
3．1．4 积极参加各类社会公益活动
3．1．5 推行文化旅游弘扬民族精神
3．2 我国旅行社社会责任缺失的主要表现
3．2．1 旅游产品质量和价格的“名不副实”
3．2．2 忽视员工合法权益
3．2．3 旅行社经营模式混乱
3．2．4 导游强迫游客购物
3．2．5 漠视景区环境“超载”
3．3 小结
第4章 影响我国旅行社社会责任实现的原因分析
4．1 旅行社经营者社会责任意识淡薄
4．2 企业社会责任管理体制不完善
4．3 经济社会发展的水平制约旅行社履行社会责任
4．4 企业社会责任评价体系不健全
4．5 小结
第5章 我国旅行社社会责任的实现途径
5．1 从政府层面推动旅行社履行社会责任的举措
5．1．1 制订和完善相关法律法规
5．1．2 加强宣传报道和教育培讨
5．1．3 注重维权意识的培养
5．1．4 制定科学的评价标准和监督体系
5．2 从企业层面推动旅行社履行社会责任的举措
5．2．1 提高旅行社企业文化，树立正确的责任观念
5．2．2 构建旅行社企业社会责任管理体系
5．2．3 建立健全人力资源保障体系，保障员工的合法权益
5．3 从公众和媒体层面推动旅行社履行社会责任的举措
5．3．1 媒体监督旅行社承担社会责任
5．3．2 消费者推动旅行社承担社会责任
5．4 小结
结论和展望
附录 旅行社社会责任问卷调查
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文
