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快速消费品行业营销人员胜任力模型构建及应用研究——以N公司为例

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快速消费品行业是目前发展速度最快、竞争最激烈、销售规模最大的一个行业。快速消费品行业提供的产品主要是指那些使用寿命较短，消费速度较快的产品，它们与我们的生活息息相关。由于快速消费品行业进入门槛低、成本费用较低并且资金回收较快的特点，快速消费品行业内部企业众多，为了在激烈的竞争中谋求一席之地，各企业纷纷选择招聘优秀的营销人员，树立良好的企业形象和品牌效应。在这种环境下，快速消费品行业营销人员的招聘、培训、绩效考核和职业生涯规划的问题，引起了企业的高度关注。
　　 胜任力这一概念一经提出就受到了学术界以及人力资源管理者的普遍重视，由于胜任力与工作绩效密切相关，所以越来越多的企业管理者将胜任力作为评价企业员工素质的主要工具之一，胜任力模型的研究就是关注区分绩效普通者和绩效优秀者的胜任力特征，进而将对这些特征的研究更好地用于企业人力资源管理。
　　 就胜任力模型的研究而言，目前学术界围绕高、中层管理者和人力资源管理者进行研究，没有学者系统地研究快速消费品行业营销人员的胜任力。本研究在参考国内外关于营销人员胜任力研究的基础上，试图以N公司为例，从N公司营销人员胜任力模型的构建、验证及其在快速消费品行业中的应用等方面，全面系统地研究快速消费品行业营销人员的胜任力。首先，运用行为事件访谈法，收集N公司营销人员的胜任力要素，归纳了19个胜任力要素，并且在此基础上，制作了调查问卷，通过发放、回收和分析调查问卷，得到了N公司营销人员的通用胜任力模型，其次，通过调查问卷中对绩效优秀组和绩效普通组的比较研究，总结出绩效优秀组和绩效普通组之间存在显著差异的胜任力要素，提炼出了N公司营销人员的胜任力模型，并且根据问卷自评法和行为事件访谈法验证了初步建立的模型，最后，本文对该胜任力模型在快速消费品行业的招聘、培训、绩效考核和职业生涯规划等方面的应用进行了研究。
　　 本文运用胜任力理论，以N公司为研究对象，首次将胜任力模型应用于快速消费品行业营销人员，为快速消费品行业构建营销人员胜任力模型提供了经验和参考，为快速消费品行业在甄选、培训、绩效考核以及职业生涯规划等方面对营销人员的有效管理具有一定的指导意义，为快速消费品企业人力资源管理的发展提供了一些较好的思路和方法，提升企业核心竞争力。

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