文摘
英文文摘
声明
第一章绪论
1.1选题的背景和意义
1.1.1选题的背景
1.1.2选题的意义
1.2研究综述
1.2.1国内外相关研究现状
1.2.2目前相关研究存在的问题
1.3本文的研究内容、思路及框架
1.3.1研究的内容和思路
1.3.2本文框架
第二章相关理论概述
2.1客户生命周期理论
2.1.1客户生命周期理论内涵
2.1.2客户生命周期的阶段及特征
2.1.3客户生命周期的模式分类
2.2客户价值理论
2.2.1客户价值的定义及评价
2.2.2客户价值的内涵和关键维度
2.2.3客户价值评价指标体系
2.3客户关系管理理论
2.3.1客户关系管理的定义及阐释
2.3.2 CRM的客户内涵及核心管理思想
2.3.3客户关系管理的驱动因素
第三章SMC模型应用现状及其改进
3.1 SMC模型、管理应用及存在问题
3.1.1 SMC模型介绍
3.1.2 SMC模型的管理应用
3.1.3 SMC模型存在的问题
3.2模型改进的目的、原则及设计基础
3.2.1模型改进的目的
3.2.2模型改进的原则
3.2.3本文的设计基础——基于客户全生命周期价值评价的客户细分
3.3本文模型的设计思路
3.3.1总体设计思路、建模原理及相关概念
3.3.2客户购买期望模型的设计思路
3.3.3客户价值最优投入模型的设计思路
第四章不考虑客户异质性的客户购买期望模型
4.1基本假设及参数设置
4.1.1基本假设
4.1.2参数设置
4.2模型构建及数值算例
4.2.1模型构建
4.2.2数值算例
4.3模型扩展
第五章考虑客户异质性的客户购买期望模型
5.1基本假设
5.2模型构建与数值算例
5.2.1模型构建
5.2.2数值算例
第六章基于客户购买期望模型的客户价值最优投入策略
6.1客户价值投入成本分析
6.2模型构建及数值算例
6.2.1模型构建
6.2.2数值算例
6.3模型的扩展
第七章结论
7.1研究的主要结论
7.2研究的不足及研究展望
致谢
参考文献
附录
攻读学位期间发表的论文
