文摘
英文文摘
声明
第一章绪论
1.1研究背景
1.2问题的提出
1.3研究方法和研究框架
1.4主要创新点
第二章研究综述
2.1电子商务的定义与分类
2.1.1电子商务的定义
2.1.2电子商务的分类
2.1.3 C2C电子商务的定义
2.2忠诚度的研究综述
2.2.1忠诚度的定义
2.2.2影响电子商务顾客忠诚度的因素
2.2.3忠诚度的研究综述小结
2.3社会关系网络的研究综述
2.3.1关系的概念特征
2.3.2关系的分类
2.3.3关系对态度与行为的影响
2.4本章小结
第三章社会关系影响C2C客户忠诚度的案例实证研究
3.1社会关系影响C2C客户忠诚度的理论构建
3.1.1客户关系管(CRM)理论视角
3.1.2社会网络学理论视角
3.2社会关系影响C2C客户忠诚度的理论分析
3.3案例研究方法
3.4 eBay与淘宝的案例
3.4.1客户关系开始阶段
3.4.2客户关系保持阶段
3.4.3客户关系终止阶段
3.5案例讨论与结论
3.6本章小结
第四章社会关系影响C2C客户忠诚度的调查实证研究
4.1社会关系影响C2C客户忠诚度的模型构建与假设提出
4.1.1顾客忠诚与购买行为
4.1.2顾客价值：功用价值与享乐价值
4.1.3社会关系网络：信息网、情感网与信任网
4.1.4社会关系影响C2C客户忠诚度的模型构建
4.2调查研究方法
4.2.1问卷开发
4.2.2数据收集
4.2.3结构方程建模方法与PLS-Graph软件
4.2.4信度效度检验
4.3数据分析
4.3.1数据总体描述
4.3.2假设检验与模型检验
4.4模型修改与验证
4.5讨论与结论
4.6本章小结
第五章对C2C网站的建议
5.1 C2C网站增强客户忠诚度的建议
5.2 C2C网站实现未来盈利路径建议
5.3本章小结
第六章研究结论和展望
6.1研究成果与意义
6.2本研究的不足与未来展望
参考文献
致谢
