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1绪论
2加入WTO，电子银行将构筑金融业立体服务网络
2.1入世对我国商业银行发展的影响
2.1.1加入WTO给中国银行业带来发展机遇
2.1.2加入WTO给中国银行业带来挑战
2.1.3加入WTO后我国银行业的战略调整
2.2我国商业银行金融服务的劣势与优势
2.2.1我国商业银行的金融服务存在的诸多不足
2.2.2我国商业银行金融服务的优势
2.3电子银行将成为全球金融活动的一种新模式
2.4电子银行的发展历程与现状
3流程再造理论和银行流程再造
3.1流程再造理论
3.2“流程再造”是商业银行改革的必由之路
3.2.1银行流程再造是现代商业银行寻求管理创新的全新探索
3.2.2银行流程再造要求以全新的思维方式来思考改革问题
3.3电子银行推动银行流程再造
4建立以客户为中心的电子银行
4.1电子银行的概念与框架
4.1.1电子银行的概念
4.1.2电子银行的功能
4.1.3电子银行的框架
4.2电子银行的功能定位
4.2.1电子银行是传统银行的服务渠道
4.2.2电子银行是传统银行的接触渠道
4.2.3电子银行是银行的营业和服务中心
4.3电子银行的竞争策略
4.3.1电子银行的产品策略
4.3.2电子银行的定价策略
4.3.3电子银行的分销策略
4.3.4电子银行的促销策略
4.4电子银行的发展策略
4.5电子银行实施过程中的几个管理问题
5发展电子银行，促进银行流程再造
5.1以电子银行为契机整合银行业务流程
5.2商业银行基本业务流程分析
5.3业务流程再造的原则和方法
5.3.1业务流程再造的原则
5.3.2业务流程再造的策略
6我国商业银行实施流程再造的现实出路
6.1电子银行推动商业银行信息化建设
6.1.1信息技术引导银行再造的五个层次
6.1.2电子银行引起的流程再造离不开信息化建设
6.1.3信息技术在银行业务中运用原则和框架
6.2建立新型现代商业银行业务系统的构想
6.3发展电子银行，重构银行会计核算系统
6.3.1建立现代化会计核算体系，完善银行账务组织及处理程序
6.3.2建立科学的内部监督管理体系，有效防范金融风险
6.3.3建立以财务管理为核心的内部管理机制
6.4引入基于电子银行的客户关系管理
6.4.1客户关系管理和电子银行的关系
6.4.2我国商业银行实施电子银行战略在客户信息管理方面存在的问题
6.4.3我国商业银行实施客户关系管理的对策
附件：建行××市分行电子银行实施规划
参考书目
后记
论文独创性声明和论文使用授权声明
复旦大学;
