基于结构化面向对象的企业客户管理信息系统设计研究

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在当今时代，激烈的竞争(其中的商业组织)在国际层面需求经济全球化为一种―必须做活动为竞争对手来维持他们的利益市场的(服务)。这是说：―技术建立起着不可避免的作用过程，它是服务发展成为一种惯例组织实施CRM策略以更具竞争力的首要条件。客户关系管理(CRM)是一项关键的组织过程，旨在建立、维护和加强与客户的长期稳定的关系。
　　持久稳定的客户群体，已成为公司最宝贵的资源的管理，关键是要争取企业营销和留住顾客，满足消费者的需求，和客户个性化的稳定的忠诚与信任。怎样才能实现不但依靠一个公司能把握客户信息以及他们的行为，而且是如何满足时，它可以提供的服务或产品。技术用于客户关系管理(CRM)起着重要和支持的作用。
　　本文从客户关系管理理论出发，把当前热门的客户关系管理（CRM）与计算机信息管理系统（MIS）结合起来，为企业针对客户信息构建了一个高效的管理信息系统。本文详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和实现方法。在简要的介绍了客户关系管理系统后，进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析。它将帮助企业寻找更多的潜在客户，挖掘为更多的客户需求，保持与客户之间的关系，提高工作效率。目标是，让客户管理人员远离繁杂人工操作。
　　系该系统的功能比较完善，从数据的操作以及信息检索等方面都能够圆满完成任务，系统已经基本满足要求。系统的界面也比较友好，易于操作。

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作者
陈吉瑜;
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作者单位

电子科技大学;

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授予单位电子科技大学;
学科软件工程
授予学位硕士
导师姓名高涛,裘秀利;
年度 2011
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类企业计划与经营决策;
关键词
企业经济; 客户关系管理; 信息系统; 软件开发; 数据挖掘;

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