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摘要
第1章 绪论
1．1 关系研究之背景
1．1．1 会议产业的涵义
1．1．2 会议业在国民经济发展中的作用
1．1．3 会议产业在中国的发展现状
1．2 关系研究之意义
1．3 关系研究之架构
第2章 关系营销基础理论回顾
2．1 关系营销概述
2．1．1 关系营销产生背景与理论综述
2．1．2 关系营销的涵义和基本特征
2．2 关系营销的层次
2．3 关系营销的市场模型
2．4 关系营销的核心
2．5 基于关系营销的顾客细分
2．5．1 盈利性顾客和非盈利性顾客
2．5．2 交易型顾客和关系型顾客
第3章 A专业会议组织公司的营销现状分析
3．1 会议行业发展状况
3．1．1 行业概况
3．1．2 行业PEST分析
3．1．2 行业竞争环境分析
3．2 A公司概况
3．2．1 A公司基本情况介绍
3．2．2 A公司的SWTO分析
3．3 A公司关系营销现状
3．3．1 A公司与客户的关系营销
3．3．2 A公司与供应商的关系营销
3．3．3 A公司与员工的关系营销
3．3．4 A公司与竞争者的关系营销
3．3．5 A公司与分销商的现状
3．3．6 A公司与影响者的关系营销
第4章 A公司客户关系管理体系的构建和完善
4．1 客户关系营销的原则
4．2 客户关系营销策略
4．2．1 识别策略
4．2．2 沟通策略
4．2．3 承诺策略
4．2．4 价值策略
4．2．5 退出策略
第5章 A公司全面拓展的关系营销策略
5．1 供应商关系营销策略
5．1．1 正确划分供应商的类别
5．1．2 完善供应商管理体系
5．1．3 “超级采购”策略，建立更深入的长期合作伙伴关系
5．2 内部员工的关系营销策略
5．3 竞争者关系营销策略——“竞合”理念
5．4 影响者市场关系营销策略
5．4．1 政府关系营销策略
5．4．2 社会公众的关系营销手段
第6章 关系营销方案实施的几点保障措施
6．1 深化和推广企业文化
6．2 强化公司领导队伍
6．3 加强各部门间的沟通协作
结论
致谢
参考文献
