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引言
第一章绪论
第一节我国程控交换机市场发展现状及面临的挑战
第二节程控交换制造商服务中存在的问题
第三节程控交换设备制造企业实施服务营销的必要性
第二章服务营销相关理论借鉴
第一节服务及服务营销
第二节服务质量及服务质量管理
第三章程控交换设备市场研究
第一节程控交换设备市场消费特征
第二节运营商购买动机分析
第三节程控交换设备的购买类型和购买过程
第四章程控交换设备制造商的内部服务营销策略
第一节内部顾客服务和内部营销
第二节内部营销策略的实施
第五章程控交换设备制造商的外部服务营销策略
第一节构建服务品牌
第二节服务体系化
第三节服务数字化
第四节服务规范化
结论
附录1天津NEC公司介绍
附录2天津NEC技术支援中心软件问题作业流程
参考文献
结束语