面向患者满意度的TJ三甲医院业务流程优化研究

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随着我国医疗卫生市场的不断发展,三级甲等医院在经营理念和科学管理方面正发生着深刻的变化。由于我国医院的设计存在年代的差别,因此部分医院的功能设计和医疗流程已成为制约提高服务效率和质量的问题所在,多数医院管理者也意识到流程改造对提高现代医院核心竞争力的重要价值。通过对当前医疗业务流程进行分析、设计与实施改造,能够达到提高医院的服务能力,提升医务人员的服务理念,实现“以患者为中心,以流程为导向”的运营方式,增加患者满意度。
　　本文就当前我国医疗行业中,对医院业务流程改造中不适用彻底性流程再造方式而应选用以改善瓶颈环节的流程优化方式进行了讨论,并以某三甲医院使用运营管理理论及工具对医疗业务流程实施优化为实例,提供出一个实现医疗流程优化的参考方案。其实施的优化过程主要包括有:一、应用运营管理中流程优化的理论和流程分析等工具,对某三甲医院门诊、住院业务流程和患者满意度进行分析,查找存在的瓶颈环节。二、针对瓶颈问题对医疗业务流程进行创新设计,建立医疗业务流程优化方案。三、对医疗业务流程优化后运行效率和效果实施评价。四、对医疗业务流程优化过程的体会进行总结。最后,通过比对该医院业务流程优化实际效果,明确流程优化提高了医院服务能力和利用率,增强了医院的核心竞争力,为医院创造出良好的经济效益和社会效益。

著录项

作者
刘克臻;
展开▼
作者单位

天津大学;

展开▼
授予单位天津大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名赵道致;
年度 2013
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类业务管理;
关键词
运营管理; 业务流程优化; 患者满意度; 三级甲等医院;

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