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第一章绪论
1.1研究背景
1.2研究的目的和意义
1.3研究的思路和基本结构
第二章护理学的基本概念及相关理论
2.1护理学四个基本概念
2.1.1人的概念
2.1.2环境的概念
2.1.3健康的概念
2.1.4护理的概念
2.2护理学的发展阶段
2.2.1第一阶段：以疾病为中心的护理阶段
2.2.2第二阶段：以病人为中心的护理阶段
2.2.3第三阶段：以人的健康为中心的护理阶段
2.3护理学相关理论
2.3.1一般系统论
2.3.2马斯洛需求层次理论
2.3.3压力学说
2.3.4华生人性照护理论
2.3.5人性化护理模式
第三章国内外人性化护理的现状
3.1国外人性化护理的现状
3.1.1人性化的医疗环境
3.1.2人性化的护理服务
3.1.3注重护士的在职教育
3.2我国人性化服务的现状
3.2.1就医环境缺乏人性化
3.2.2人性化护理服务不到位
第四章Y医院人性化护理的研究及对策
4.1 Y医院的基本情况
4.2 Y医院人性化护理状况
4.2.1眼科护理的特点
4.2.2 2008年以前医院人性化护理状况
4.3对策
4.3.1改善医院整体环境和就医流程
4.3.2合理配置护理人力资源
4.3.3增强护理人员沟通能力
4.3.4保护病人的隐私
4.3.5加强护理队伍的继续培训
4.3.6规范护理质量管理
4.4结果
4.4.1病人满意度的对比变化
4.4.2 Y医院近三年经济指标对比
第五章总结与展望
5.1总结
5.2展望
参考文献
附录
致谢
