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目录
引 言
1绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3国内外研究现状评述
1.4研究内容与研究方法
1.5创新点和不足
2纳税服务绩效评估相关概念与理论基础
2.1相关概念的界定
2.2 平衡计分卡理论
2.3平衡计分卡导入纳税服务绩效评估的适用性
3宁波地税纳税服务绩效评估的现状与困境
3.1宁波地税纳税服务绩效评估的发展历程
3.2宁波地税纳税服务绩效评估的现状分析
3.3宁波地税纳税服务绩效评估面临的困境
4基于平衡计分卡的宁波地税纳税服务绩效评估体系构建
4.1宁波地税纳税服务绩效评估平衡计分卡的建设原则
4.2宁波地税纳税服务工作的总体战略
4.3宁波地税纳税服务绩效评估的平衡计分卡模型修正
4.4宁波地税纳税服务绩效评估的指标体系
4.5宁波地税纳税服务绩效评估的评估主体
4.6 宁波地税纳税服务绩效评估的评估流程
5宁波地税纳税服务绩效评估平衡计分卡体系建设的保障措施
5.1法律保障
5.2机构保障
5.3信息化保障
6结语
参考文献
附录1:基于平衡计分卡的纳税服务绩效评价指标体系权重 专家咨询问卷
附录2:宁波地税纳税服务平衡计分卡指标权重计算过程
致谢