客户与企业互动对定制化KIBS服务开发模糊前端绩效的影响研究

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1 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 创新是KIBS获取竞争优势的根本途径

1.1.2 服务开发模糊前端(FFE)作用重大

1.1.3 顾客参与成为服务开发的重要部分

1.2 研究的目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究的内容、框架和方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究框架

1.3.3 研究方法

1.4 本文的创新点

2 文献综述

2.1 服务开发模糊前端综述

2.1.1 模糊前端(FFE)的概念

2.1.2 模糊前端的特征

2.1.3 模糊前端主要活动研究

2.1.4 模糊前端绩效研究

2.1.5 模糊前端综述小结

2.2 顾客-企业互动相关研究

2.2.1 顾客参与相关研究

2.2.2 基于知识转移的服务开发互动研究

2.3 KIBS相关研究

2.3.1 KIBS的概念及类型划分

2.3.2 KIBS的服务开发过程模型

2.3.3 定制化KIBS的界定及服务开发特征

2.3.4 定制化KIBS服务开发客户互动的影响因素

2.4 本章小结

3 研究模型构建和研究假设

3.1 研究模型

3.2 研究假设的提出

3.2.1 影响因素与互动程度的关系

3.2.2 互动程度与前端绩效的关系

3.2.3 影响因素、互动程度、前端绩效三者的关系

4 实证研究及数据分析

4.1 问卷设计

4.1.1 问卷研究目的和对象

4.1.2 问卷内容设计

4.1.3 变量的操作性定义

4.1.4 统计分析方法

4.2 预测试

4.2.1 服务提供商特征量表的净化

4.2.2 客户特征量表的净化

4.2.3 双方关系特征量表的净化

4.2.4 互动程度量表的净化

4.2.5 模糊前端绩效量表的净化

4.3 正式测试

4.3.1 问卷描述性统计

4.3.2 信度和效度分析

4.3.3 相关分析

4.3.4 回归分析

4.3.5 中介作用分析

4.3.6 调节作用分析

4.3.7 实证分析结果

5 研究结论与启示

5.1 主要研究结论

5.1.1 各影响因素对模糊前端互动程度的影响作用不同

5.1.2 各影响因素对糊前端绩效的的影响作用不同

5.1.3 互动程度对模糊前端绩效有着显著的影响

5.1.4 项目特征对互动程度与前端绩效的关系具有调节作用

5.1.5 互动程度具有部分中介作用

5.2 研究启示

5.2.1 打造互动型企业文化

5.2.2 实施专门化创新

5.2.3 重视关键影响因素，提升模糊前端绩效

5.2.4 建立互动型的客户关系

5.2.5 针对不同的客户特征，引导客户互动行为

5.3 研究局限及展望

5.3.1 研究局限

5.3.2 研究展望

参考文献

附录一 调查问卷

附录二 调研企业名录

致谢