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中国外汇交易中心系统用户研究

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1 绪 论

1.1 课题背景

1.2 研究的目的和意义

1.3 国内外的研究现状

1.4 论文主要内容

2 基于用户模型的问卷设计

2.1 确定行为变量

2.2人物角色模型的建立

2.3 基于人物角色模型的问卷设计

2.4 问卷的样式与A/B测试

2.5 问卷的信度分析

2.6 问卷的效度分析

2.7 本章小结

3 外汇交易中心系统用户体验分析

3.1 交易中心系统用户群整体概况

3.2 交易中心系统产品的总体印象

3.3 要素重要性的排序分析

3.4 交易中心使用系统遇到的问题

3.5 视觉色彩的用户认知

3.6 交互式操作分析

3.7 信息呈现设计分析

3.8 对未来产品的期望

3.9 本章小结

4 基于用户模型的修改建议和可用性测试

4.1 系统用户分类

4.2 外汇交易中心系统出现的问题

4.3 结论的可用性测试

4.4 本章小结

5 总结与展望

5.1 全文总结

5.2 研究展望

致谢

参考文献

附 录一 攻读学位期间发表论文目录

附 录二 外汇交易中心系统-用户体验调查问卷样本

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摘要

随着金融信息系统的发展,系统操作的可用性问题越来越多的受到人们的关注,研发出符合人机交互和用户体验规律、符合人本心智模型构架的交易信息系统,成为未来软件开发和系统设计的趋势与方向。对交易中心而言,系统用户体验水平的提高对提升产品质量和服务水平,树立品牌形象,提高市场占有率都将起到不可估量的作用。因此为提高系统的可用性,使交易员、客户、民众等用户更加快捷、高效的实现需求,中国外汇交易中心决定针对现有系统做一次用户满意度的调查研究。
  文章内容以改善外汇交易中心系统可用性为出发点,通过访谈的方式建立人物角色模型,针对人物角色的行为特征提取变量,根据变量设计问卷并对问卷进行测试和信度效度的分析,然后对外汇交易中心的用户进行了一次满意度调查。通过216份问卷的结果进行人种学信息、总体满意度、要素重要性排序等多维度的分析、发现现有系统自上线以来出现的问题,挖掘出现问题的根本原因提出相关的意见和建议。文章最后对基于人物角色模型的用户研究方法进行可用性测试,验证分析结论的科学性与合理性,在为外汇交易中心解决实际问题的同时,也为金融行业的用户体验的提升和产品的设计开发提供一个实际可行的用户研究方法。

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