中国联通L分公司客户经理激励机制研究--基于混改背景下的中国联通转型

声明

摘要

1．1研究背景与意义

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2研究内容

1．3研究方法

1．4研究的创新点

第2章文献综述与激励机制模型构建

2．1激励的概念

2．1．1激励的概念

2．1．2激励的意义

2．2国内外相关文献综述

2．2．1 国外文献综述

2．2．2国内文献综述

2．2．3文献评述

2．3激励机制内涵与模型构建

2．3．1激励机制内涵

2．3．2激励机制模型构建

第3章中国联通L分公司客户经理激励机制的现状与问题分析

3．1 中国联通的混合所有制改革

3．1．1 中国联通的混合所有制改革介绍

3．1．2混改的背景

3．1．3混改的具体措施

3．2中国联通L分公司及客户经理简介

3．2．1 中国联通L分公司简介

3．2．2 中国联通L分公司混改后发展战略

3．2．3客户经理简介

3．3 中国联通L分公司激励机制现状

3．3．1职业发展体系

3．3．2薪酬绩效体系

3．3．3员工福利体系

3．3．4企业文化体系

3．4客户经理满意度调查

3．4．1 调查目的

3．4．2本次调查的完成情况

3．4．3调查数据的统计和分析

3．5针对客户经理的激励访谈调查

3．5．1访谈目的

3．5．2访谈问题设计

3．5．3单独访谈的实施

3．6现行激励机制存在的问题

3．6．1薪酬制度不完善

3．6．2绩效考核体系不健全

3．6．3福利制度保健效果不明显

3．6．4客户经理职业发展不系统

3．6．5企业文化激励作用差

第4章中国联通L分公司客户经理激励机制优化对策

4．1激励机制优化设计思路

4．2激励机制优化设计原则

4．2．1 以人为本原则

4．2．2差异化激励原则

4．2．3公平激励原则

4．2．4时效性与适度性原则

4．2．5奖罚并重原则

4．2．6利益最大化原则

4．3 L分公司激励机制优化方案

4．3．1完善薪酬管理制度

4．3．2健全绩效考核体系

4．3．3丰富福利措施内容

4．3．4优化客户经理职业发展

4．3．5发挥企业文化深层激励作用

第5章结论与展望

5．1研究结论

5．2研究展望

参考文献

附录

致谢