声明
第1章 绪论
1.1研究目的和意义
1.1.1研究目的
1.1.2研究意义
1.2国内外研究现状
1.2.1虚拟品牌社区相关研究
1.2.2在线评论相关研究
1.2.3感知有用性相关研究
1.2.4顾客契合相关研究
1.2.5研究述评
1.3研究内容和方法
1.3.1研究内容
1.3.2研究方法
1.3.3技术路线图
第2章 理论基础与研究假设
2.1理论基础
2.1.1信息过载理论
2.1.2信息可获得性及诊断性理论
2.1.3社会交换理论
2.1.4信息系统持续使用理论
2.2相关概念界定
2.2.1虚拟品牌社区在线评论
2.2.2在线评论感知有用性
2.2.3顾客契合
2.2.4社区认同
2.2.5自我效能感
2.3研究假设和模型构建
2.3.1社区认同及其中介作用假设
2.3.2自我效能感及其调节效应假设
2.3.3模型的构建
第3章 影响因素识别和结果分析
3.1研究方法与思路
3.1.1关键事件法
3.1.2设计思路
3.2问卷设计与维度划分
3.2.1问卷设计
3.2.2维度划分
3.3数据收集与预处理
3.3.1数据收集
3.3.2数据预处理
3.4数据分析
3.4.1影响持续使用的因素识别
3.4.2影响停止使用的因素识别
3.5总结与讨论
第4章 实验设计和假设检验
4.1预实验
4.1.1被试群体
4.1.2实验材料
4.1.3实验结果与分析
4.2实验一：社区认同的中介作用
4.2.1实验设计
4.2.2变量操纵和测量
4.2.3实验结果与分析
4.3实验二：自我效能感的调节效应
4.3.1实验设计
4.3.2变量操纵和测量
4.3.3实验结果与分析
4.4假设检验结果分析
第5章 管理启示
5.1更加重视虚拟品牌社区在线评论建设
5.1.1 加强对在线评论作用的认识
5.1.2 充分体现虚拟品牌社区在线评论的特点
5.1.3 塑造品牌个性以促进社区形象建设
5.2积极引导社区成员发表各类在线评论
5.2.1 发挥各类在线评论的不同作用
5.2.2 引导发表感知功能有用性更强的在线评论
5.2.3 引导发表感知情感有用性更强的在线评论
5.3正确对待含有负面信息的在线评论
5.3.1 正确认识负面信息对感知有用性的影响
5.3.2 对在线评论的质量进行提前控制
5.3.3 积极主动处理和解决问题
5.4营造良好社区氛围以提高社区认同
5.4.1 重视社区认同对顾客契合的影响
5.4.2 设立合理的奖励机制
5.4.3 设置专门板块增强互动
第6章 全文总结与研究展望
6.1全文总结
6.2研究的创新之处
6.3研究不足与展望
致谢
参考文献
攻读硕士学位期间参研课题和发表论文
附录A 虚拟品牌社区在线评论感知情况的调查问卷
附录B 虚拟品牌社区在线评论感知有用性操纵问卷A
附录C 虚拟品牌社区在线评论感知有用性操纵问卷B
附录D 自我效能感操纵材料
附录E 实验一问卷量表示例
附录F 实验二问卷量表示例
武汉理工大学;
