主要名词解释
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 我国高校图书馆用户感知服务质量评价的意义
1.1.2 “双一流”建设背景下高校图书馆服务的新形势
1.1.3 图书馆建设与服务中新技术应用的发展
1.1.4 影响我国图书馆服务质量与评价效果的一些因素
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外图书馆服务质量的用户感知研究综述
1.2.2 国内图书馆服务质量用户感知及其评价方法的研究综述
1.3 本文研究目的
1.4 主要研究方法与章节结构
1.4.1 研究思路与方法
1.4.2 研究技术路线
1.4.3 主要章节内容
1.5 本文的主要创新点
第二章 图书馆服务质量评价理论基础
2.1 图书馆用户感知服务质量概念
2.1.1 服务与服务质量
2.1.2 顾客感知服务质量
2.1.3 用户感知的层次
2.1.4 图书馆用户感知服务质量
2.2 服务质量差距模型及评价工具
2.2.1 服务质量差距模型
2.2.2 SERVQUAL模型
2.2.3 LibQUAL模型
2.3 情绪与用户感知
2.3.1 情绪及其一般作用
2.3.2 情绪与高校图书馆服务空间
2.3.3 情绪对用户感知判断结果的影响
2.4 图书馆服务质量评价原则与步骤
2.4.1 构建原则
2.4.2 构建步骤
2.5 本章小结
第三章 髙校图书馆用户感知服务质量四维量化表征方法
3.1 用户感知服务质量评价表征方法机理分析
3.1.1 方法的形成
3.1.2 研究方法的主体分析
3.2 新形势下影响高校图书馆传统服务评价表征模式的因素分析
3.2.1 用户背景因素1
3.2.2 学科发展因素
3.2.3 人才队伍建设因素
3.3 服务质量评价表征方法的完善
3.3.1 本文侧重所考虑的影响因素
3.3.2 增加用户状况参数维度
3.3.3 科学设置学科参数权重
3.3.4 开辟动态响应途径
3.4 高校图书馆服务质量的四维感知量化表征方法的构建
3.4.1 高校图书馆服务管理机构的设置
3.4.2 高校图书馆服务管理机构设置与评价参数的关系
3.4.3 基于四维模式下的感知量化表征方法
3.5 本章小结
第四章 髙校图书馆用户感知服务质量的四维评价方法
4.1 表征参数设计的可信度与可靠性分析预调硏
4.1.1 样本概况
4.1.2 预调查问卷的数据分析
4.1.3 参数设置的完善
4.2 正式调研
4.2.1 正式调查问卷的描述性统计分析
4.2.2 对正式调研结果信度和效度检验
4.3 图书馆服务质量的四维评价方法2
4.4 四维评价方法的实验验证
4.5 本章小结
第五章 图书馆服务质量评价方法下的读者情绪作用与分类
5.1 情绪研究概述
5.1.1 情绪分类理论
5.1.2 情绪的模型
5.2 图书馆服务场景构建和用户情境感知
5.2.1 情境感知技术
5.2.2 情绪的测量
5.2.3共享空间物理情境与读者情绪的作用关系
5.3 基于舌像图识别下的情绪分类识别及其应用
5.3.1 情绪的舌像感知分类方法3
5.3.2 情绪分类下的关联情境构建
5.3.3 情绪分类下的图书馆服务质量评价结果修正
5.4 本章小结
第六章 新形势下高校图书馆服务质量提升策略
6.1 新形势下高校图书馆学科馆员制建设的作用
6.1.1 “双一流”建设下学科馆员制度建设的现状
6.1.2 “双一流”建设下学科馆员制度建设的作用
6.2 学科馆员学科知识服务能力的构成
6.2.1 学科馆员建设的生态环境
6.2.2 学科馆员知识服务能力对图书馆服务质量的作用
6.3 提升图书馆学科服务的建设策略
6.3.1 学科馆员队伍建设新策略4
6.3.2 评价方法中增加学科影响的建设策略
6.4 本章小结
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.1.1 四维空间下的服务质量评价表征模式的维度确定
7.1.2 用户感知服务质量的四维量化评价方法的确定
7.1.3 精准评价下的读者情绪作用
7.2高校图书馆服务质量提升的思考
7.2.1 用户感官感知的提升
7.2.2 用户服务感知的提升
7.3 研究不足和未来展望
参考文献
致谢
攻读博士期间发表的相关论文及科研项目
一、在学期间发表的论文
二、在学期间参与主持的研究项目
附录A 问卷
附录B 问卷
江苏大学;
