声明
1 绪论
1.1 选题背景和意义
1.2 研究思路和方法
2 文献综述
2.1 国外研究情况
2.2 国内研究情况
3 海南航空企业社会责任管理现状分析
3.1 海南航空企业社会责任的内涵
3.2 海南航空履行社会责任情况
3.3 海南航空社会责任管理的成果
4 海南航空企业社会责任管理问题识别与原因分析
4.1 海南航空企业社会责任管理存在的问题识别
4.2 海南航空社会责任管理存在问题的原因分析
5 海南航空企业社会责任管理改进对策建议
5.1 构建企业社会责任教育机制
5.2 完善员工责任管理机制
5.3 完善客户服务管理机制
6 海南航空社会责任管理配套保障措施
6.1 贯彻落实企业社会责任管理制度
6.2 完善企业社会责任报告制度
6.3 加强企业文化建设
6.4 财务和人事方面的保障措施
结论
参考文献
附录A 海南航空员工满意度调查问卷
附录B 海南航空旅客满意度调查问卷
致谢
大连理工大学;
