基于ACSI模型的社区基本公共文化服务公众满意度模型研究

声明

第一章绪论

1.1研究背景

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

1.2.2研究意义

1.3文献综述

1.3.1基本公共文化服务内涵相关研究

1.3.2社区文化活动中心相关研究

1.3.3基本公共文化服务满意度模型相关研究

1.3.4基本公共文化服务优化策略相关研究

1.3.5国内外研究现状评述

1.4研究的技术路线与研究方法

1.4.1研究的技术路线

1.4.2研究方法

1.5研究创新点

第二章 概念界定及相关理论

2.1概念界定

2.1.1公共文化服务

2.1.2基本公共文化服务

2.1.3基本公共文化服务满意度

2.1.4社区基本公共文化服务

2.2公众满意度理论

2.3公共文化服务相关理论概述

2.3.1新公共服务理论

2.3.2公民文化权利

第 3 章 社区基本公共文化服务公众满意度假设模型构建

3.1模型构建原则

3.1.1客观性

3.1.2科学性

3.1.3全面性

3.2假设模型提出

3.2.1模型理论基础

3.2.2模型变量定义

3.3研究假设的提出

（1）公众期望对感知质量的影响

（2）感知质量和公众期望对社区基本公共文化服务满意度的影响

（3）社区基本公共文化服务满意度对公众抱怨以及公众信任的影响

（4）公众抱怨对公众信任的影响

第 4 章 社区基本公共文化服务公众满意度指标分析

4.1社区基本公共文化服务公众满意度初始指标获取

4.2社区基本公共文化服务公众满意度指标修正

4.2.1访谈的设计与实施

4.2.2访谈结果分析

4.3社区基本公共文化服务公众满意度指标的选取结果

第 5 章 社区基本公共文化服务公众满意度实证分析

5.1问卷设计与预调研

5.1.1问卷设计

5.1.2预调研

5.2样本选取与数据采集

5.2.1样本选取

5.2.2问卷发放和数据采集

5.3描述性统计分析

5.3.1样本描述性统计分析

5.3.2数据描述性统计分析

5.4信度与效度分析

5.4.1信度分析

5.4.2效度分析

5.5模型检验与分析

5.5.1 模型检验

5.5.2 模型拟合

5.6假设与实证结果分析

第 6 章 社区基本公共文化服务公众满意度提升策略

6.1加大社区文化活动中心及其开展活动的宣传

6.2提升公众对社区文化活动中心的体验质量

6.3建立公众满意度体系化调研机制

6.4提高社区文化活动中心工作人员的职业素养

第 7 章 结论与展望

7.1研究结论

7.2研究不足与展望

参考文献

附录1：“社区基本公共文化服务公众满意度模型”访谈提纲

附录2：集宁区社区文化活动中心基本公共文化服务公众满意度调查问卷

致谢

攻读硕士学位期间所取得的研究成果