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基于情感分析的化妆品网购平台满意度调查—以武汉市高校大学生为例

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目录

声明

绪论

一、研究背景及意义

二、国内外研究文献综述

三、研究方法和内容

第一章 相关理论及模型介绍

第一节 情感分析相关理论

第二节 实证模型介绍

第二章 用户评论情感分析

第一节 评论数据的来源与处理

第二节 用户评论的情感倾向分析

第三节 用户评论的满意度分析

第三章 调查方案设计与数据处理

第一节 调查方案设计

第二节 预调查

第三节 正式调查

第四节 数据录入与处理

第四章 大学生用户的满意度分析

第一节 基于问卷调查数据的描述性统计分析

第二节 基于随机森林的影响因素分析

第三节 基于结构方程模型的影响因素分析

结论与建议

一、研究结论

二、相关建议

参考文献

附录

附录A

附录B

附录C

致谢

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摘要

目前,由于消费者消费理念提升、购买力提升以及电商促发的渠道可及性大大提升等多方面因素,化妆品使用人群越来越广泛。国内不少品牌在电商渠道的增长都曾一度高达80%-90%,有的甚至在100%以上。根据数据显示,在网购平台上购买化妆品的用户大多是大学生。现阶段大学生群体如何看待化妆品网购平台呢?如果化妆品网购平台想要更进一步的发展,需要考虑哪些因素呢?针对第一个问题,通过抓取淘宝、京东等平台的评论文本,使用大数据挖掘结合情感分析的方法,了解消费者满意度影响因素,并据此设计调查问卷。针对第二个问题,通过问卷调查的方式,结合消费者满意度评价、影响消费者满意度的因素,提出关于促进平台未来发展的可行性建议。  为调查和了解大学生对化妆品网购平台的满意度及其影响因素,本文选取武汉市高校大学生为调查对象进行问卷调查,再对收集到的问卷数据进行定性、定量分析。正式调查中共发放问卷700 份,回收有效问卷636 份,总回收率为90.86%,保证了各入样单元最佳样本量的要求。对通过问卷调查收集到的数据展开描述性统计分析,了解用户和非用户的基本信息。再通过随机森林模型对影响用户是否满意的因素重要性进行了排序,利用建立结构方程模型研究网购平台的使用满意度及其影响因素。  经过一系列的调查研究发现:大学生用户总体满意度较高;化妆品网购平台在男大学生中的渗透率有较大的提升空间;产品感知、宣传效果、物流信用、服务评价均对满意度有正面影响,其中服务评价影响最大;大学生非用户对平台存有疑虑。在文章的结尾部分,根据研究结论,给化妆品网购平台提供了一些合理的建议。

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