声明
第1章 绪 论
1.1 选题背景及意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 理论基础及文献综述
1.2.1 精细化管理理论
1.2.2“阿米巴”经营理论
1.2.3 划小承包产生背景及内涵
1.2.4 文献综述
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法及技术路线图
第2章 湘西电信公众市场划小承包现状及问题分析
2.1 湘西电信公司介绍
2.2 湘西电信实施划小承包改革的背景
2.3 湘西电信现有公众市场划小承包方案介绍
2.3.1 城市营业部划小承包方案介绍
2.3.2 农村支局划小承包方案介绍
2.4 湘西电信现有公众市场划小经营效果及问题分析
2.4.1 总体量收发展情况
2.4.2 公众市场量收情况
2.4.3 公众市场划小情况
2.4.4 存在问题分析
第3章 湘西电信公众市场划小承包方案的优化
3.1 湘西电信公众市场划小承包优化总纲
3.2 湘西电信公众市场划小单元细分
3.2.1 划小承包单元的定义及统计依据
3.2.2 划小承包单元的层级
3.2.3 公众市场划小承包的类型
3.3 湘西电信公众地域收入类市场划小承包方案优化
3.3.1地域收入类市场划小预算模型
3.3.2运营组织形式及内容
3.3.3内部管理及风险控制
3.3.4薪酬考核
3.3.5资源配置
3.4 湘西电信公众渠道发展类市场划小承包方案
3.4.1渠道发展类市场划小责任田划分
3.4.2渠道发展类市场划小预算模型
3.4.3三级及以上自营厅划小承包方案
3.4.4城市渠道/农村渠道划片承包方案
3.5 湘西电信公众维系类市场划小承包方案
3.5.1 星级客户（4-7级）划小承包方案
3.5.2 大众维系划小承包方案
第4章 湘西电信公众市场划小承包优化方案的实施与保障
4.1制度保障
4.2 人力资源保障
4.2.1 树立共赢意识培养管理人才
4.2.2 持续深入推进划小承包改革
4.3 强化综合支撑服务保障
4.3.1 强化倒三角服务支撑
4.3.2提升财务支撑服务水平
4.3.3 做好专业化运营保障
4.4 规范划小承包推进实施
4.5 技术保障
3.划小承包合同在MSS 合同管理系统中的审批和归档
4.6 推进市场空间库建设
4.6.1 地域收入类市场空间库建设
4.6.2 渠道发展类市场空间库建设
结论
参考文献
致谢
湖南大学;
