声明
摘要
第1章绪论
1．1研究背景及意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2文献综述
1．2．1国外相关研究
1．2．2国内相关研究
1．2．3文献述评
1．3研究对象与研究内容
1．3．1研究对象
1．3．2研究内容
1．4研究方法与技术路线
1．4．1研究方法
1．4．2技术路线
1．5创新与不足
1．5．1创新之处
1．5．2不足之处
第2章概念界定与理论基础
2．1概念界定
2．1．1“城市书房”
2．1．2“城市书房”公共服务
2．2理论基础
2．2．1社会公平理论
2．2．2新公共服务理论
2．2．3服务质量理论
第3章 “城市书房”公共服务质量评价指标体系构建
3．2“城市书房”公共服务质量评价指标体系构建原则
3．2．1读者中心原则
3．2．2科学性原则
3．2．3独特性原则
3．2．4可操作性原则
3．3“城市书房”公共服务质量评价指标体系构建
3．3．1指标基础
3．3．2指标修正
3．3．3维度增加
3．4“城市书房”公共服务质量评价方法
第4章扬州市“城市书房”公共服务质量评价的调查分析
4．1扬州市“城市书房”发展现状
4．2问卷调查的基本情况
4．2．1问卷设计
4．2．2数据采集
4．3样本描述性分析
4．3．1个体特征分析
4．3．2“城市书房”访问情况分析
4．4信度和效度分析
4．4．1信度分析
4．4．2效度分析
4．5扬州市“城市书房”公共服务质量差距分析
4．5．1评价指标的平均感受值和平均期望值分析
4．5．2评价指标重要性排序与评价维度权重设置
4．5．3基于权重的“城市书房”公共服务质量测评分析
4．5．4服务质量差距原因分析
第5章扬州市“城市书房”公共服务质量提升的对策建议
5．1加强管理员队伍建设
5．2精准掌握读者需求
5．3注重保障读者权利
5．4完善管理规章制度
5．5牢固树立“读者至上”理念
结束语
参考文献
附录
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
扬州大学;
