声明
摘要
第1章 绪论
1．1 问题提出与背景
1．2 研究方法、思路与创新之处
1．2．1 研究方法
1．2．2 研究内容和技术路线图
1．2．3 研究创新之处
第2章 文献综述
2．1．2 产品伤害危机
2．1．3 产品召回
2．2 公众参与
2．2．1 公众参与的内涵
2．2．2 社交媒体与公众参与
2．3 主要理论基础
2．3．1 框架效应
2．3．2 归因理论
2．3．3 期望违背理论
2．3．4 线索利用理论
第3章 中国汽车召回的特征
3．1 召回数据趋势分析
3．2 召回的群体及数量差异分析
3．3 召回事件的缺陷原因分析
3．4 本章小结
第4章 产品召回对公众关注度的影响研究
4．2．1 召回数量
4．2．2 召回历史
4．2．3 应对措施
4．2．4 产品外部线索
4．3 数据收集与研究方法
4．3．1 数据来源与样本
4．3．2 相关变量的度量与描述
4．4 实证结果
4．4．1 描述性统计
4．4．2 数据结果
4．4．3 分析与讨论
第5章 基于公众参与的企业沟通策略研究
5．2 企业应对产品召回事件的沟通原则
5．2．1 产品召回过程
5．2．2 沟通原则
5．3 企业应对产品召回事件的沟通策略
5．3．1 公众沟通策略
5．3．2 基于公众参与的整体沟通策略
5．4 本章小结
第6章 总结与展望
6．2 研究的理论和实际意义
6．2．1 理论意义
6．2．2 实际意义
6．3 研究不足与展望
参考文献
致谢
在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果
