综合医院护患纠纷与护士职业形象的相关性研究

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目的:调查四川省某市二、三级综合医院护患纠纷和护士职业形象的现状，探讨护患纠纷与护士职业形象的相关性，并通过提高各级医院的护士职业形象，从而改善护士情绪智力及压力应对能力，与患者建立良好的护患关系，避免纠纷的发生。　　方法:采用分层整群抽样的方法抽取四川省某市4所三级综合医院和8所二级综合医院共519名临床注册护士，应用情绪智力量表、简易应对方式量表和护士职业形象量表进行横断面调查。采用SPSS17.0统计软件对数据进行统计学分析。　　结果:1、护患纠纷现状及与护士职业形象的相关性:(1)二级综合医院护患纠纷的发生率高于三级医院。(2)护患纠纷的得分与感受形象总分、期待形象总分及护士职业形象总分呈正相关（P＜0.01）。2、护士职业形象现状及影响因素:(1)护士职业形象量表中的感受形象分量表得分最高的维度是天使形象(8.52±0.97)分，其次是事业家形象(7.53±1.32)分，得分最低的维度是浪漫形象(5.47±1.42)分;期望形象分量表中得分最高的维度是事业家形象(8.73±1.17)分，其次是天使形象(8.38±1.05)分;得分最低的维度是服从形象(4.70±2.03)分。(2)护士的职称和月收入对护士职业形象有影响(P＜0.05)。3、护士情绪智力现状及与护士职业形象的相关性:(1)二、三级综合医院护士情绪智力量表各维度得分排序依次为（从高分到低分）:自我情绪评估、自我情绪运用、他人情绪评估、自我情绪管理;三级综合医院护士情绪智力得分高于二级综合医院得分（P＜0.05）。(2)情绪智力水平与护士职业形象呈正相关（P＜0.01）。4、护士压力应对能力现状及与护士职业形象的相关性:(1)二、三级综合医院护士积极应对方式得分均高于消极应对方式得分（P＜0.05），护士积极应对方式得分均高于常模，护士消极应对方式得分均低于常模（P＜0.05）。(2)应对方式与护士职业形象呈正相关（P＜0.01）。　　结论:1、二级综合医院较三级综合医院更容易发生护患纠纷，具备良好职业形象的护士发生护患纠纷的可能性越小。2、二、三级综合医院的护士职业形象有待提高。3、二级医院护士情绪智力有待改善。4、二、三级医院护士积极应对方式均高于消极应对方式，护士的积极应对能力均高于一般人，护士的消极应对能力均低于一般人。护理教育者及临床管理者可依据护士职业形象的影响因素来改善整体护士形象，从而提高护士的情绪智力和应对能力，并充分将其应用到临床工作中，以提升护理服务质量和患者满意度，避免发生护患纠纷，改善医院的经济效益和社会效益。

著录项

作者
杨秀娟;
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作者单位

西南医科大学;

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授予单位西南医科大学;
学科护理学
授予学位硕士
导师姓名邹树芳;
年度 2016
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
综合医院,护患纠纷,护士职业,职业形象,护理教育;

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