软件企业实施ISO9000质量管理的探讨

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本文结合中太数据通信有限公司运行ISO9000质量管理体系的实际，分析了ISO9000标准在该企业中运行的现状和存在的不足，并就该企业应用ISO9000质量管理体系过程中存在的问题进行探讨，提出了的一些对策和见解。贯彻ISO9000质量管理体系标准，发挥软件企业自身的优势，提升软件企业的技术管理水平和质量管理水平，提高客户满意度，是国内软件企业实施ISO9000质量管理体系的目的。本论文把ISO9000:2000标准要求的质量管理体系文件和记录的规范受控过程作为研究对象，通过深入研究发现软件企业在实施ISO9000标准时出现的问题，进而分析软件企业在实施ISO9000质量管理体系过程中存在的误区，并提出了解决方法。通过分析和研究，获得的主要结论是：ISO9000：2000质量管理体系标准，为软件企业建立并实施内部工作流程、规范产品和服务的实现过程，提供了持续改进的框架；软件企业可以根据该标准的要求，并结合自身的规模、提供的软件产品和服务，以及人员能力等因素，建立并实施符合标准要求的质量管理体系。

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作者
黄淑荣;
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作者单位

北京交通大学;

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授予单位北京交通大学;
学科工商管理
授予学位硕士
导师姓名赵坚;
年度 2006
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类产品管理;自动化技术、计算机工业;
关键词
ISO9000; 质量管理体系; 软件企业; 技术管理; 客户满意度;

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