声明
摘要
第1章引言
1．1背景意义
1．2研究内容
1．3研究方法
1．4论文结构
第2章青岛港机服务营销环境分析
2．1宏观营销环境分析
2．1．1政治要素
2．1．2经济要素
2．1．3社会要素
2．1．4技术要素
2．2行业竞争分析
2．2．1供方的议价能力
2．2．2买方的议价能力
2．2．3新进入者的威胁
2．2．4替代品的威胁
2．2．5同行业竞争者
第3章青岛港机概况及其服务营销市场现状
3．1青岛港机概况
3．2服务市场绩效
3．3服务营销策略现状
3．3．1产品策略
3．3．2定价策略
3．3．3渠道策略
3．3．4促销策略
3．3．5人员策略
3．3．6流程管理策略
3．3．7有形展示策略
第4章青岛港机在服务营销中问题及原因分析
4．1产品策略中存在的问题及原因
4．1．1服务对象集中在集团内部
4．1．2升级改造项目竞争力不足
4．2定价策略中存在的问题及原因
4．2．1外包施工队低价竞争
4．2．2核心配套件供货商利益分割
4．3渠道策略中存在的问题及原因
4．3．1线上营销渠道建设不足
4．3．2海外营销渠道有待建设
4．4促销策略中存在的问题及原因
4．4．1促销手段传统单一
4．4．2缺少客户关系维护系统
4．5人员策略中存在的问题及原因
4．5．1营销主管配置不足
4．5．2施工人员配备不足
4．6流程策略中存在的问题及原因
4．6．1内部绩效管理滞后
4．6．2内部流程亟待优化
4．5．3信息化建设落后
4．6．4标准化建设有待提升
4．7．2服务过程缺乏统一标识
第5章青岛港机在服务营销中的对策研究
5．1产品策略改进
5．1．1港外客户实现新突破
5．1．2合资合作，借智借力
5．2定价策略改进
5．2．1推行菜单式半、自助定价模式
5．2．2实施全过程价格分解
5．3渠道策略改进
5．3．1加速信息更新频率与平台建设
5．3．2建立交叉销售、进阶销售机制
5．3．3进一步强化内部管理
5．3．4引入代理、分销机构
5．4促销策略改进
5．4．1提供延伸服务
5．4．2强化客户关系管理
5．5人员策略改进
5．5．1适度的扩编与激励
5．5．2强化业务技能培训
5．6流程策略改进
5．6．1优化组织架构与职能
5．6．2引入生产管理系统
5．6．3推进标准化建设
5．7．3统一着装标识
第6章总结与展望
6．1总结
6．2展望
参考文献
致谢
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果
