论商业银行营销效率提升与组织结构再造——以建设银行组织类客户业务为例

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组织类客户业务是建设银行的主要业务之一，是全行利润的主要来源，同时对银行业务的整体发展具有明显的推动作用。针对建设银行组织类客户营销工作中存在的营销效率低下、资源配置不合理、激励考核不到位的问题，本文在研究国内外商业银行营销管理、流程管理和组织再造理论的基础上，分析了通过再造营销流程、重构组织结构和优化资源配置方式，促使建设银行提高营销质量和营销效率的必要性和可行性。
　　新的流程以迎合顾客需要为目标，不容许存在本位主义和利益分散的企图。经过优化，它会尽可能减少无效或不增值的活动，有助于全面提升建设银行营销服务能力、价值创造能力和风险控制能力，提高内外部顾客的满意度。本文随后论证了扁平化，矩阵型，团队和流程式的营销服务组织结构对加快建设银行市场反应速度，提高服务营销效率和资源利用程度的效用。本文还论证了建立与组织结构和营销战略相配套的，合理的激励考核机制，可以提升员工的向心力、组织凝聚力的作用。
　　本文是笔者在实地调查的基础上，综合应用营销管理、流程管理、组织再造的理论，对建设银行组织类客户营销流程创新与内部结构再造进行研究的结果。笔者期望它对同类银行组织类客户营销部门具有现实的借鉴价值。

著录项

作者
武继源;
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作者单位

对外经济贸易大学;

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授予单位对外经济贸易大学;
学科管理学
授予学位硕士
导师姓名傅慧芬;
年度 2011
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类商业银行（专业银行）;电子贸易、网上贸易;
关键词
商业银行; 市场营销; 组织结构再造; 组织类客户业务;

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