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摘要
1．1 研究背景
1．2 研究目的意义
1．3 国内外研究现状
1．3．1 国外研究现状
1．3．2 国内研究现状
1．4 研究内容
第2章 供电营销理论
2．1 供电营销关键理论基础
2．1．1 服务营销策略
2．1．2 产品策略
2．1．3 价格策略
2．1．4 分销和促销策略
2．2 市场营销理论工具
2．2．1 4Ps理论
2．2．2 SWOT分析工具
2．3 本章小结
第3章 德州供电公司营销环境多维度分析
3．1 宏观环境分析
3．1．1 政治(Eolitical)环境
3．1．2 经济(Economic)环境
3．1．3 技术(Technological)环境
3．1．4 电力改革
3．2 市场环境分析
3．2．1 售电公司市场
3．2．2 月度竞价市场
3．2．3 长协市场
3．3 行业环境分析
3．3．1 行业内竞争者现在的竞争能力
3．3．2 潜在进入者的实力
3．3．3 替代品的威胁力
3．3．4 供应商的议价能力
3．3．5 购买者的议价能力
3．4 德州供电公司营销现状分析及存在的问题
3．4．1 服务现状
3．4．2 存在问题
3．4．3 原因分析
3．5 德州供电公司SWOT分析
3．5．1 优势(Strength)
3．5．2 劣势(Disadvantages)
3．5．3 机会(Opportunities)
3．5．4 威胁(Threats)
3．5．5 SWOT分析总结
3．6 本章小结
第4章 德州供电公司服务营销策略研究
4．1 “以客户为中心”的供电服务体系简介
4．2 大数据模型的建立
4．3 市场策略
4．3．1 市场STP战略
4．3．2 优化售前环节
4．3．3 制定促销策略
4．4 服务策略
4．4．1 差异化服务策略
4．4．2 多措并举提升电力服务质量
4．4．3 开展“互联网+”服务新模式
4．4．4 品牌服务策略
4．5．新增“煤改电”市场
4．6 供电服务体系保障措施
4．6．1 业务风险控制策略的制定
4．6．2 竞价策略的制定
4．6．3 网络安全应对策略的制定
4．6．4 人才培训与激励策略
4．7 本章小结
第5章 综合能源管理
5．1 综合服务流程
5．2 节能改造
5．3 电动汽车智能充换电服务建设
5．4 优化园区供电服务模式
5．5 构建分布式电源并网服务体系
5．6 本章小结
第6章 研究成果与结论
参考文献
致谢
作者简介
附录
