旅行社服务形象结构分析及在渝旅行社服务形象现状调查

文摘

英文文摘

1问题提出

1.1引言

1.2文献综述

1.2.1关于企业形象及其构成要素的研究

1.2.2服务形象的相关研究

1.3本选题的意义

1.3.1论意义

1.3.2实践意义

1.4研究方案

1.4.1研究目的

1.4.2本研究的基本假设

1.4.3研究方法

2旅行社服务形象的结构研究

2.1旅行社服务形象结构的理论构想

2.2旅行社服务形象结构的实证研究

2.2.1旅行社服务形象结构的专家咨询问卷调查

2.2.2旅行社服务形象预测问卷的编制

2.2.3旅行社服务形象正式调查问卷的形成

3在渝旅行社服务形象现状调查

3.1研究方法

3.1.1研究对象

3.1.2研究工具

3.2正式调查问卷的信效度分析

3.2.1问卷的信度检验

3.2.2问卷的效度考察

3.3调查结果分析

3.3.1在渝旅行社服务形象的基本情况

3.3.2各研究变量之间的差异比较

3.3.3在渝旅行社服务形象现状总结

4提升在渝旅行社服务形象的若干建议

4.1加强服务有形展示，构建视觉识别系统

4.1.1加强服务有形展示，构建视觉识别系统的必要性

4.1.2构建视觉识别系统的具体措施

4.2规范制度，培训员工，提高旅行社服务执行力

4.2.1制定服务规范，保证服务质量

4.2.2加强培训，提高员工素质

4.2.3授予员工权力，实施科学管理

4.3遵守服务承诺，提高顾客满意度

4.4强化服务意识，构建服务理念

4.5建立协作网络，进行服务供应链管理

5本研究有待改进和深入的地方

5.1理论构想的不足

5.2取样不足

5.3进一步的研究方向

6结论

主要参考文献

附录1专家咨询问卷

附录2预制问卷

附录3正式问卷

后记