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首页> 外文期刊>International Journal of Computational Science and Engineering >Research on image of enterprise after-sales service based on text sentiment analysis
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Research on image of enterprise after-sales service based on text sentiment analysis

机译：基于文本情感分析的企业售后服务形象研究

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In recent years, the popularity of the internet has not only brought convenience to consumers, but also brought opportunities and challenges to enterprises. Among them, online reviews have a great impact on the enterprises, especially consumer reviews of the enterprises' after-sales service will affect the enterprises' image. In this paper, text sentiment analysis method is used for the analysis of after-sale online comments. According to the analysis results, enterprises can find the shortcomings of after-sales service and improve it. This paper provides the steps of the text sentiment analysis method, and uses the empirical data of the website to carry out the experiment. The results show that the method can effectively analyse the customer's sentiment and help the after-sales staff of the company to answer questions well, thereby improving the level of after-sales service and enterprise image.
机译：近年来，互联网的普及不仅为消费者带来了便利，而且为企业带来了机遇和挑战。 其中，在线评论对企业产生了很大影响，特别是对企业的售后服务的消费者审查会影响企业的形象。 在本文中，文本情绪分析方法用于分析售后在线评论。 根据分析结果，企业可以找到售后服务的缺点并改善它。 本文提供了文本情绪分析方法的步骤，并使用网站的经验数据来执行实验。 结果表明，该方法可以有效地分析客户的情绪，并帮助公司的售后人员回答问题，从而提高售后服务和企业形象的水平。

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