'放管服'改革视域下的政务服务'好差评'制度——中国省级政府的比较研究

彭云; 马亮

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建立政务服务"好差评"制度,是国务院持续深化"放管服"改革的又一重要制度创新.政务服务机构依托各层级政务平台和"好差评"管理体系,汇聚、整合、分析、共享各类政务服务的评价信息,打破政府侧与公众侧的信息隔阂,推动政务服务供给侧结构性改革,最大限度地实现服务需求与有限公共资源相匹配.从本质上看,政务服务"好差评"既是创新和完善行政监督的结构性变革,也是优化政务运行的机制性创新,还是一项战略性治理工具,具有整体性、开放性、协同性和精准性等特点.通过对全国31个省级政府政务服务"好差评"建设的比较分析,阐释其在公共价值、评价对象、评价标准、评价流程、结果应用和评价类型等六个维度的表现.据此提炼平台层"技术—制度"赋能与应用层"国家—社会"双向赋权相结合的"双层赋权"制度逻辑,以期为理解、解释和推进"放管服"改革提供理论依据.

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来源
《行政论坛》 |2020年第6期|51-58|共8页
作者
彭云; 马亮;
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作者单位

中国行政管理学会北京100017;

中国人民大学公共管理学院北京100872;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类国家机关工作;
关键词
政务服务"好差评"; "放管服"改革; 公共服务满意度; 政府绩效评估; 双层赋权;

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2. 国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见 [J] . . 中国人力资源社会保障 . 2020,第001期
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