零售业中顾客参与服务创新对顾客满意度的影响研究

彭艳君; 郝梦丽

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本文在提出零售业顾客参与服务创新概念的基础上,构建了零售业顾客参与服务创新对顾客满意的影响概念模型。实证分析表明,参与乐趣对顾客参与服务创新有显著的促进作用;而经济利益只对知识分享和合作行为有显著促进作用,与人际互动没有关系;顾客参与服务创新中的知识分享、合作行为和人际互动对顾客满意度有正向影响。最后,在营销和管理方面为零售企业提出有意义的建议。

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来源
《商业经济研究》 |2018年第15期|33-36|共4页
作者
彭艳君; 郝梦丽;
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作者单位

北京工商大学商学院;

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正文语种 chi
中图分类世界;
关键词
零售业; 驱动因素; 顾客参与服务创新; 顾客满意度;

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