网络零售商的退货管理:重点在于有效的服务运作

朱榕

首页> 中文期刊> 《商业经济（四川）》 >网络零售商的退货管理:重点在于有效的服务运作

网络零售商的退货管理:重点在于有效的服务运作

开具论文收录证明 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

近年来,网络零售业为消费者带来了极大的便利。然而,由于退货过程中涉及到庞大的数量和成本问题,产品退货成为网络零售业最大的运营挑战之一。但退货也意味着往往错过了管理客户关系和与零售商建立顾客忠诚的机会。实践证明,有效的退货行为能够为企业带来良好的效益。因此,本文在结合国内外文献的基础上,探讨网络零售商退货管理中服务补救对顾客忠诚的影响及未来展望。

著录项

来源
《商业经济（四川）》 |2014年第25期|214-214|共1页
作者
朱榕;
展开▼
作者单位

广东工业大学管理学院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;零售贸易;电子贸易、网上贸易;
关键词
电子商务; 顾客忠诚; 退货政策; 服务补救;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 网络零售商退货政策对消费者购买意愿的影响 [J] . 邵兵家 ,何炜浔 ,蒋飞 . 重庆大学学报（社会科学版） . 2017,第002期
2. 服务设计的重点在于界定服务本身——陈嘉嘉谈服务设计 [J] . 陈嘉嘉 . 设计 . 2020,第004期
3. 有效的管理在于"反观管理"——读《公司管理十戒》 [J] . 陈秀兰 . 思想理论教育（下半月行动版） . 2005,第012期
4. B2C电子商务下的退货管理运作模式 [J] . 刘亚丽 . 商业时代 . 2006,第028期
5. 总体设计突出重点规范运作搞好服务——煤炭部社会保险事业管理局局长王晓琪答本刊记者问 [J] . . 中国煤炭工业 . 1995,第005期
6. 网络零售商无缺陷退货政策对溢价支付意愿的影响研究—产品类别和产品涉入度的调节作用 [C] . 邵兵家 ,崔文昌 . 2015年第十二届中国营销科学学术年会暨博士生论坛 . 2015
7. 网络零售商无缺陷退货政策对消费者购买意向和退货可能性的影响 [A] . 毕玉奇 . 2016

网络零售商的退货管理:重点在于有效的服务运作

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅