从客户关系管理(CRM)到客户资产管理(CAM)

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客户关系管理(CRM)是通过选择客户和管理客户,以达到对客户价值不断优化的企业战略。很多企业负责人认为,要使客户关系管理富有成效并不是一件简单的事情,它需要以客户为中心的企业哲学和文化,从而保证有效地支持企业营销、销售及服务流程。企业如何才能创建以客户为中心的企业哲学和文化?很显然不能只靠某个软件包就能解决所有问题。客户关系管理必须从企业战略开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的工作流程。否则可能达不到相应效果,因为企业战略本身不能靠自动化来解决。

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来源
《中国广告》 |2002年第11期|21-23|共3页
作者

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作者单位

科罗思咨询(上海)有限公司;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
关键词
客户关系管理; CRM; CAM; 客户资产管理; 企业;

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