首页> 中文期刊>中国银行业 >洞穿心理让反复投诉处理不再盲目

洞穿心理让反复投诉处理不再盲目

开具论文收录证明 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

针对反复投诉的客户,应综合运用行为主义、认知主义、精神分析、人本主义等心理学理论,从投诉客户的行为洞穿其诉求,通过改变或者增加新的认知元素,让客户失调的认知向协调转化,摸清他们的心理防御机制,根据客户不同需求层次妥善处理投诉。

著录项

来源
《中国银行业》|2021年第3期|P.83-86|共4页
作者
徐进;
展开▼
作者单位

中国建设银行远程智能银行中心;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国工业经济;
关键词
投诉处理; 心理防御机制; 心理学理论; 需求层次; 认知主义; 精神分析; 行为主义; 客户;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 知其然,知其所以然,让教学行为不再盲目 [J] . 黄瑞夷 . 教学月刊（小学版）语文 . 2021,第004期
2. 电坐便器首批对标优质产品名单出炉消费者选择不再盲目 [J] . . 轻工标准与质量 . 2019,第004期
3. 从目标入手,写景文教学不再盲目 [J] . 何捷 . 新课程研究(上旬) . 2016,第001期
4. 中国消费者不再盲目花销（英文） [J] . Megha Bahree ,康朴梅 . 大学英语 . 2016,第7期
5. 中国汽车内饰不再盲目搬用西方设计 [J] . . 国外塑料 . 2012,第009期
6. 大学生盲目考证行为心理与对策研究 [C] . 王梦竹 ,刘楠 ,贾艳玲 . 决策论坛——政用产学研一体化协同发展学术研讨会 . 2015
7. 大学生反复约会暴力的心理社会因素研究 [A] . 刘景 . 2013

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号