店内布局、顾客体验与光顾意愿之间的关联性——基于中日连锁便利店的对比

郭俊辉

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店内布局、顾客体验与光顾意愿之间的关联性——基于中日连锁便利店的对比

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为了研究中日便利店之间顾客体验和光顾意愿的动因和差异性,在291份调查问卷基础上的系统分析表明:第一,中日便利店之间有商品摆放、陈列装饰和经济性三个共同的店内布局维度影响顾客的购买体验,不过经济性维度在日系便利店中表现欠佳.第二,顾客的日常购买习惯越是充分决策,在便利店中购买体验将会越好;另外,日系便利店比本土便利店诱发的顾客店内体验较好,从而使顾客的光顾意愿更强.第三,在日常购买中,顾客决策的充分性、平衡性程度以及店内的协调性体验只能提高对本土便利店的光顾意愿,不过整体性体验会同时提高对中日便利店两者的光顾意愿.便利店的发展应坚持连锁经营,坚守品牌化、集团化和高端化,改善商品组合、店面风格和品牌个性,从功利性和享乐性两方面满足顾客需求,开发与时代同步的商品和服务,吸取大型商城、超市和网店的优点,为顾客提供贴心服务.

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来源
《中国流通经济》 |2018年第11期|76-86|共11页
作者
郭俊辉;
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作者单位

浙江科技学院经管学院,浙江杭州 310023;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经营决策;
关键词
零售机构; 商业定位; 购买习惯; 消费文化;

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