数据挖掘技术在电力客户关系管理中的应用探究

李逢春

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随着社会的进步和人们生活水平的提高,消费者需求呈现个性化、多样化的趋势。在这种市场环境下,如何满足消费者的个性化需求显得异常重要。目前,一些电力企业所采用的客户关系管理系统在一定程度上发挥了相应作用。但是,当前的客户关系管理没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息,而在客户关系管理系统中融入数据挖掘技术可以有效解决这一问题,使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具。

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来源
《信息与电脑：理论版》 |2009年第11期|P.108-108|共1页
作者
李逢春;
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作者单位

福建省电力有限公司泉州电业局;

华侨大学计算机科学与技术学院;

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正文语种 CHI
中图分类 TP311.13;
关键词
客户关系管理; 数据挖掘技术; 电力企业; 客户价值;

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