客户关系管理

摘要： 针对工作过程开展的课程开发与教学实施,正在成为文职教育领域研究的社会热点问题之一,通过对固有传统教学模式的研究,与时下行动导向教学课程展开比较分析,可以将《客户关系管理》教学课程通过"行动导向驱动"做出改革实践,并针对这种教学模式再进行分析,总结高职院校执行该模式期间遇到的各种问题,提出了设定教学任务、明确教学过程以及开展教学演练活动体系等教学发展策略.

摘要： 本文立足于电子商务专业客服岗位的需求,探索将思政教育融入到电子商务核心课程《客户关系管理》的实施路径,期望实现春风化雨、润物无声的立德树人的效果.

摘要： 科技的快速发展和经济水平提升,使人们日常生活发生改变,企业的营销模式和理念也发生极大转变。当前在企业市场营销环节客户关系管理至关重要,关系到企业经济营销和未来发展,也关系到企业发展的动力。近来企业日益重视借助多样化的方式,保证客户关系的优化和管理,发挥客户关系在企业市场营销中的重要作用。文章从客户关系管理角度入手,分析在企业市场营销环节客户关系管理的价值和作用,希望借此基于企业实际发展要求,探讨客户关系管理的建议,为企业可持续发展提供帮助。

摘要： 合肥货运中心铁路保价运输发展8年来,在铁路货物保价率、铁路保价运输服务水平和理赔服务质量方面取得了长足的进步。为了进一步提高合肥货运中心铁路保价运输发展水平,结合近年来合肥货运中心保价运输工作实际,从市场抵御风险能力、保价运输宣传、理赔服务质量、保价运输服务质量和客户关系管理等方面分析保价运输影响因素,针对性提出建立健全风险研判机制、加强保价运输宣传、提高理赔服务质量、落实保价运输服务质量和细化客户关系管理等措施,从而进一步提高合肥货运中心铁路保价运输的发展水平。

摘要： 随着市场竞争越来越激烈,客户关系管理成为企业市场营销策略的重要内容。一些企业为提升自身综合竞争力,积极开拓营销渠道,努力提升产品和服务质量,与客户进行有效沟通,并提供个性化服务,从而加深了客户对企业的信任,为企业长效发展夯实基础。本文对企业市场营销存在的问题进行阐述,经研究发现,企业市场营销渠道较为单一,企业文化建设相对不足,在客户服务方面售后服务相对缺失,且由于服务监督体系不够完善,在一定程度上影响企业市场营销发展。随后,对基于客户关系管理的企业市场营销策略展开了探讨。

摘要： 1980年,在阿尔文·托夫勒的著作《第三次浪潮》中作出了如下的预测:未来的世界是被数据信息包围的世界。他将大数据形容成“第三次浪潮的华彩乐章”,全新的、将永久改变人类思路、生存方式的革新将围绕数据资源展开。正如其所言,时至今日大数据的时代已经到来,伴随着大数据一起到来的是机器学习、数据挖掘和商业智能在各个领域的运用。同时,大数据时代的社会舆情又与传统的社会舆论有所区别。在这一背景下,当企业面临各类客户时,如何进行客户关系管理成了当下的重点研究课题。在数据挖掘的各类算法中,决策树算法是比较优秀的一种,通过决策树算法,能够帮助企业更快地定位相关客户群体,从而进行更优决策。

摘要： 客户关系管理作为现代企业经营策略,要求把客户视为最重要的战略资源和战略基础,形成“以客户为中心”的企业文化,打造维系坚实稳定的客户关系。

摘要： 商业银行在信用卡营销的过程中,面临着存量客户流失的严峻问题。通过数据挖掘对流失的客户进行分析,不仅能挽留可能流失的客户,也可以使商业银行有针对性地优化产品、提升管理。文章利用决策树算法建立信用卡客户流失预测模型,对信用卡流失客户进行预测。经过测试,模型运行效果良好,具有较好的客户管理意义。

摘要： 重大突发公共危机事件在给经济带来负向影响的同时也推动了经济发展方式的深刻转变,大数据的挖掘与利用是新形势下的重要机遇。对微观主体而言,立足于关键的数据资源,从中剖析客户需求结构和特征分布的变化既是抵御危机冲击的现实需要,也是从宏观大局出发牢牢把握未来发展趋势之必要:以2020年初暴发的新型冠状病毒肺炎疫情这一重大突发公共危机事件为研究背景,从航空保险行业角度切入,选用RFM模型,借助K-Means聚类算法对航空保险客户进行价值层级区分,从而对各价值层级客户特征进行比较分析。研究发现,重大突发公共危机事件发生后航空保险客户出现投保行为倾向于单一化、对航意险及航延险的偏好上升、习惯性投保的客户比例呈现下降趋势等特征。最后,基于以上结论从航空保险业发展与大数据应用两个维度提出建议,为突发公共危机事件爆发后行业的转型及大数据应用提供参考。

摘要： 大数据时代,企业利用信息技术建设客户关系管理体系,提升企业客户关系管理效率。而网络基础设施建设的发展以及云计算、物联网等数据采集能力的发展,为数据收集、记录、分析奠定了坚实的技术基础。大数据时代客户关系管理的应用也有新的方法互联网信息技术的发展,增加了信息的透明度,企业间产品和服务的迭代非常快,靠信息差和产品差异已经很难持续地满足客户需求。因此,除了产品和服务之外,企业的竞争能力还应该增加一个维度,即客户导向的能力。

摘要： 笔者在本文中所论述的客户关系管理是指烟草商业企业与卷烟零售客户之间的关系管理.本文简要介绍了在当前我国宏观经济和社会发展环境下,烟草商业企业客户关系管理所处的新形势、新环境和新常态,阐述了网络信息时代新型商业消费模式的快速发展和巨大影响.在此基础上,系统分析了当前烟草商业企业客户关系管理的现状,提出了在新常态下系统解决烟草商业企业客户关系管理的新思路、新方法,并着重从客户关系管理的核心内容和本质意义、战略定位和战略规划、操作实现路径等三个层面提出了一些探索性思路和措施.

摘要： 在市场经济的发展中,传统竞争模式以产品为基础,企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增加企业的竞争力.但是,随着科学技术高速发展,企业间产品的技术、质量差异正在逐渐缩小,而产品之间出现了难以区分的差别和急剧明显的同质化现象.将中心定位产品的竞争优势渐渐失去,企业与客户的良好关系成为企业制胜的关键.从市场经济发展角度来看,依靠法律和行政手段获得市场客户资源的体制是缺乏持久生命力的.因此,实施客户关系管理,有利于建立新型的客我关系,较好地实现对终端客户资源的管理与控制,对培育提升客户忠诚度,提高烟草公司竞争实力有着重要的作用.而卷烟零售客户满意度的高低是衡量新型客户关系是否真正建立的重要标准,因此,新型客户关系的建立,必须以提高客户满意度为目标.

摘要： 社会主义市场经济逐渐发展完善的今天,企业之间的竞争愈加激烈.客户做为企业最亲密的合作伙伴和重要资源显得愈来愈重要和关键,更多的企业把如何提升客户服务这一问题提到战略层面来考量,客户服务成为企业竞争中焦点.面对烟草行业市场化取向改革稳步推开的新形势,必须认识到客户服务对烟草行业也愈加重要.文章在把握当前行业内外形势的基础上,自省性的分析了提升客户服务的重要性,对当前利用客户关系管理服务客户的现状进行解析.同时,在客户关系管理的理论基础上,反思提出了如何更好的提升自身服务客户的水平.

摘要： 目的：借鉴客户关系管理的理论与方法设计孕产保健管理系统,为孕妇提供个性化的有针对性的孕产保健指导和孕期医疗保健服务,提高用户满意度.方法：设计B/S架构的孕产保健管理系统,通过规则引擎的设置,利用微信、短信平台等实现孕检计划的告知和提醒,健康宣教内容的自动推送和预约服务,提供孕检评估和自我保健管理等功能.结果与结论：系统实施使产科门诊的医务人员能够全面掌握建档对象孕检情况,促使孕妇规范产检,优化诊疗流程,提升了用户体验.

摘要： 十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》,指出“经济体制改革是全面深化改革的重点”,要“使市场在资源配置中起决定性作用”.与此同时,烟草行业认真贯彻落实中央关于全面深化改革的相关要求,逐步推进烟草行业卷烟营销市场化取向改革.本文从客户关系管理的角度,简要回顾了卷烟营销市场化取向改革的理论基础与现实背景,阐述了新时期深化卷烟营销市场化取向改革的几点建议.

摘要： 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.

摘要： 酒,在国民经济以及人民生活中起着十分重要的作用.因此,如何发展我国酒业受到企业与学术界的高度重视.当前酒业伴随着我国经济的快速发展,酒类市场的竞争也更加激烈.本文从加强酒类企业客户关系管理出发,运用客户关系管理理论及调查分析法,探讨了酒类企业当前所遇到的问题,并在此基础上提出了酒类企业实施客户关系管理的战略对策.这对广大酒类企业如何提高市场竞争能力,提供了一些新的观点.

摘要： 医院CRM(customer relationship management,客户关系管理)作为一种经营管理策略,其核心目的是要识别、发展和维持医院的目标客户群,实现医院业务操作效益的提高和利润的增长.针对互联网时代医院不知道怎样利用CRM数据进行营销的问题,构建了"患者画像"数据模型,通过对数据挖掘来进行患者者群体细分.在此基础上,从医疗产品营销的角度构建了精准医疗细分模型.重构患者的需求、精准定位患者群体,并成为临床科室实施精准医疗提供科学的决策依据.

摘要： 为主动适应经济发展新常态,准确把握当前面临的新形势新问题,采取更加积极有效的措施,迎接新挑战,实现行业税利稳定增长的工作目标,成为当前卷烟营销工作者需要认真思考和破解的重大课题.本文通过研判市场形势,理清工作思路;狠抓队伍建设,提高业务素质;实施精准营销,规范货源分配;注重品牌培育,挖掘市场潜力;提升服务水平,密切客户关系五个方面做了一些阐述和说明.力求从本职岗位上明确目标,攻坚克难;自足岗位,体现价值.对当前及今后的卷烟营销工作提出一些思考和探索.

摘要： 为主动适应经济发展新常态,准确把握当前面临的新形势新问题,采取更加积极有效的措施,迎接新挑战,实现行业税利稳定增长的工作目标,成为当前卷烟营销工作者需要认真思考和破解的重大课题.本文通过研判市场形势,理清工作思路;狠抓队伍建设,提高业务素质;实施精准营销,规范货源分配;注重品牌培育,挖掘市场潜力;提升服务水平,密切客户关系五个方面做了一些阐述和说明.力求从本职岗位上明确目标,攻坚克难;自足岗位,体现价值.对当前及今后的卷烟营销工作提出一些思考和探索.

摘要： 本申请公开了一种分布式客户信息系统的客户关系信息管理方法及相关应用设备，该方法在确定出各个客户以及每一个客户对应的关系人之后，针对每一客户，分别对客户的主本信息以及客户对应的关系人的副本信息进行维护，以使每个客户的主本信息与其对应的关系人的副本信息保持一致，也即本申请只需执行一次操作更新客户关系信息，即可同时更新该客户及其相关的关系人之间的对应关系信息，解决了现有分布式客户信息系统大多以客户号为主键对客户信息进行分片存储，不同客户的关系人可能存在不同数据库中，导致客户关系信息难以维护容易出现数据紊乱的问题。

摘要： 本发明涉及客户关系及信息运维技术领域，具体的说是一种医疗设备管理行业客户关系及信息运维的管理系统，包括中央数据储存单元、设备信息管理单元、客户信息管理单元、同类设备信息管理单元、网络通讯单元和使用终端，且中央数据处理单元、设备信息管理单元、客户信息管理单元和同类设备信息管理单元组成内网，使用终端通过网络通讯单元调取中央数据储存单元内部数据，便于将设备信息、客户信息和同类产品信息进行匹配和对比，方便对设备信息进行精准定位，并通过客户信息管理单元，对客户信息进行分类管理，提高对客户的定位精准性，通过内网的方式，提高信息储存的安全性，便于进行管理，并提高管理的效率和数据调取便利性。

摘要： 本发明涉及从客户关系管理客户端应用提供企业资源规划功能的技术。描述了用于提供从CRM应用对企业资源规划（ERP）系统的访问的技术和装置。在一实施例中，一种装置包括处理单元和在该处理单元上执行的客户端CRM应用。插件应用可被安装在该客户端CRM应用上。该插件应用允许客户端CRM应用经由供应中枢从ERP系统接收ERP动作；用第二ERP动作对该ERP动作执行动作；以及经由该供应中枢将该第二ERP动作发送到该ERP系统。对其他实施例也予以描述并要求保护。

摘要： 本发明属于大数据和知识管理技术领域，具体公开了基于大数据和知识管理的客户关系管理系统，该客户关系管理系统包括用于信息录入的数据输入模块、用于信息处理的数据处理模块、用于对数据处理之后进行显示的数据显示模块和用于接收客户反馈以及对客户进行相关描述的评价模块，本发明科学合理，使用安全方便，通过数据处理模块，根据客户的历史下单时间周期、历史下单数量和历史下单金额，对客户的忠诚度进行计算，并根据忠诚度的高低对客户进行排序，使得可以得知忠诚度最高的客户和忠诚度最低的客户，使得可以对企业与客户之间的关系进行及时地维护，可以有效的减少客户的流失，可以有效的维护企业与客户之间的关系。

摘要： 本发明公开了一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，包括客户信息预处理、公海客户跟进记录分析、公海客户质量打分和公海客户个性化排序，所述客户信息预处理是指对客户信息进行多维度的标签化描述过程；所述公海客户跟进记录分析是指对客户关系管理系统中客户的全部历史跟进记录进行分析，本发明提供一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，准确地挖掘客户公海中优质客户，并为销售团队提供个性化的公海客户推荐列表，避免了销售人员在挑选公海客户时手动查找客户信息、客户历史跟进记录，判断客户质量等重复人工劳动，从而实现对客户公海的自动化管理与高效利用。

摘要： 本发明提供了一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统。基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法包括：执行系统客户信息智能聚合处理，将客户在包括自建系统和第三方系统在内的各个平台系统上的信息进行整合，以形成各个客户的综合个人信息，并将其存入客户关系管理系统；执行客户数据自动提取整理处理，对综合个人信息进行整理，并且从综合个人信息中提取客户身份相关信息和提取客户行为信息；执行客户行为分析处理，通过对提取的客户身份相关信息和客户行为信息进行分析，动态维护客户在客户关系管理系统中的状态信息和经营信息；执行客户交互建议处理，基于用户画像给出客户交互建议。

摘要： 本申请公开了一种客户关系管理系统中客户回收的方法和装置，该方法包括：获取部门对应的客户回收配置信息，该客户回收配置信息包括客户回收方式、私海客户回收时间和私海客户回收公海池；若当前时间与私海客户的最新跟进时间的差值大于私海客户回收时间，基于客户回收方式和私海客户回收公海池对私海客户进行客户回收。由此可见，通过预先配置的私海客户回收时间，确定超期未跟进的私海客户，并按照预先配置的客户回收方式和私海客户回收公海池进行客户回收，不再依赖商务负责人主观性判断，客户回收不仅及时而且高效，避免私海客户长时间闲置，大大提高客户资源的利用率。

摘要： 本发明公开了一种基于卷烟二维码的客户信息采集与客户关系管理系统，包括二维码扫描单元、活动单元、客户信息采集单元、画像管理单元、报表单元和客户关系管理单元；二维码扫描单元用于扫描二维码，获得二维码信息；活动单元用于进行促销活动和活动积分兑换；客户信息采集单元用于采集客户信息；画像管理单元用于生成消费者画像；报表单元用于统计分析客户的消费行为数据；客户关系管理单元用于对客户进行分级和分组及对客户进行营销活动。本发明可通过各种活动促进客户进行注册、获取积分，参加兑奖和促销活动，跟踪客户消费行为，对客户的信息进行统计，从而对客户信息进行更有效的管理，进而进行针对性的销售活动。

摘要： 在此披露了一种用于动态客户关系管理和智能客户接触的系统和方法。在针对web设备和移动设备可安全访问的并优化的可配置的托管平台内，该系统收集用户信息并且通过基于特定客户简介和用户细分来向自定义仅邀请门户提供VIP供给项和活动、商务接待以及独家安排而允许内部被许可方用户组更好地了解和服务其客户和客户的家庭成员以及合格的潜在顾客。该平台促进并管理动态CRM，超越了一个用户或数据馈送将关于另一个体的数据输入到系统中的现有CRM形式。所采集的数据基于用户的表达兴趣和实际行为以及跨行业和产业的交互是动态增加的，因此通过不同公司服务共同的顾客群促进了对独家产品、服务或其他信息的双向数据流动、采集、分析以及预测性推销。

摘要： 本发明涉及从客户关系管理客户端应用提供企业资源规划功能的技术。描述了用于提供从CRM应用对企业资源规划（ERP）系统的访问的技术和装置。在一实施例中，一种装置包括处理单元和在该处理单元上执行的客户端CRM应用。插件应用可被安装在该客户端CRM应用上。该插件应用允许客户端CRM应用经由供应中枢从ERP系统接收ERP动作；用第二ERP动作对该ERP动作执行动作；以及经由该供应中枢将该第二ERP动作发送到该ERP系统。对其他实施例也予以描述并要求保护。