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基于'结构-过程-结果'理论的远程医疗质量管理探索

         

摘要

远程医疗是国家"互联网+"战略在医学领域的典型应用.近年来,远程医疗在我国得到了快速推广,但质量管理还比较薄弱.在总结归纳远程医疗质量管理特点的基础上,运用服务蓝图技术和SERVQUAL质量模型,对远程医疗的结构、过程、结果质量进行了分析,提出了加强远程医疗质量管理的措施建议.

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