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网购抱怨成因统计与分析

         

摘要

@@ 近年来,中国网络购物市场发展非常迅速,网络购物交易额持续快速增长,特别是近两年的年增长率均翻番.2008年交易规模突破千亿大关,达1281.8亿元,比上一年增长128.5%;2009年上半年中国网购市场交易规模为1034.6亿元,同比2008上半年的531.1亿元,增长94.8%.网络购物交易额持续快速增长,越来越多网店开始意识到,客户服务成为制约网店发展的瓶颈,大量的客户抱怨成为网店经营中的难题,不仅造成客户的流失,而且给网店的形象带来较大的负面影响,而客户忠诚与企业利润增长存在正相关,因此客户的抱怨、投诉的正确处理成为网店关心的一个重要问题,而目前相关的直接研究还很少见到.要研究网购客户抱怨的对策,了解网购抱怨的现状和产生的原因是前提.

著录项

  • 来源
    《中国经贸导刊》 |2009年第20期|73|共1页
  • 作者

    魏仁干;

  • 作者单位

    湖北汽车工业学院经济管理学院;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
  • 中图分类 统计学;
  • 关键词

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