精细化管理在出院患者电话随访中的应用

王之; 孟璐; 张虹

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精细化管理在出院患者电话随访中的应用

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目的探讨精细化管理在出院患者电话随访中的应用效果.方法选取河南省洛阳正骨医院2019年10月—2020年3月的出院患者9760例,平均分为两组,各4880例.其中一组接受常规电话随访,为对照组;另一组将精细化管理应用到随访工作中,为观察组.比较并分析两组的失访率、患者投诉率、复诊率、对医院管理的满意度等方面.结果观察组在失访率、患者投诉率均低于对照组,在患者复诊率、对医院管理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论精细化管理在电话随访中的应用效果显著,有助于提高出院患者复诊率,提升患者的满意度,有效促进医护与患者关系的良性发展.

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来源
《中国卫生产业》 |2021年第14期|26-30|共5页
作者
王之; 孟璐; 张虹;
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作者单位

河南省洛阳正骨医院(河南省骨科医院)住院部(营养科) 河南洛阳 471002;

河南省洛阳正骨医院(河南省骨科医院)住院部(营养科) 河南洛阳 471002;

河南省洛阳正骨医院(河南省骨科医院)住院部(营养科) 河南洛阳 471002;

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正文语种 chi
中图分类保健组织与事业（卫生事业管理）;
关键词
精细化管理; 电话随访; 出院患者;

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