客户关系管理(CRM)系统功能分析

谷再秋; 于福

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随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值.CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统,本文在阐述CRM系统组成及其相互关系的基础上,对其功能结构进行了分析研究,这将为CRM系统的实际应用奠定一定的基础.

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来源
《中国管理信息化》 |2009年第12期|71-73|共3页
作者
谷再秋; 于福;
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作者单位

长春大学,管理学院,长春,130022;

长春大学,光华学院,长春,130031;

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正文语种 chi
中图分类企业现代化管理;企业（行业）间联系;
关键词
cRM系统; 功能结构; 模块;

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