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基于服务利润链的员工满意度提升策略

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摘要

服务利润链揭示了员工满意度决定顾客满意度,最终决定企业获利能力的强弱.本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨提高员工满意度的策略,以达到提高服务企业的获利能力和竞争能力的最终目的.

著录项

来源
《中国市场》 |2008年第6期|22-23|共2页
作者
俞以平; 王晓飞; 张亮;
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作者单位

青岛理工大学商学院;

青岛理工大学商学院;

青岛理工大学商学院;

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正文语种 chi
中图分类市场;
关键词
服务利润链; 员工满意度; 顾客满意度;

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